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Danny
Analista Junior de Customer Experience – Rappi Training
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Genially.
Experiencia demostrada en Canva.
Experiencia demostrada en Edición de Video.
Experiencia demostrada en Premiere.
Experiencia demostrada en Audition.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista Junior de Customer Experience – Rappi Training buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista Junior de Customer Experience – Rappi Training
Diseñé y desarrollé materiales de capacitación estratégicos, orientados a las necesidades del negocio y adaptados a múltiples perfiles de usuarios.. Creé experiencias de aprendizaje digitales interactivas utilizando Genially y Canva, integrando recursos multimedia de alto impacto.. Gestioné eficientemente la creación de cuentas, asignación de permisos y administración de accesos para más de 1000 usuarios en plataformas clave (Kustomer, Lupe, Amazon Connect y Helpjuice).. Documenté procesos operativos y generé recursos de soporte estructurados, facilitando la retención y transferencia de conocimiento en la organización.. Coordiné con diversas áreas operativas para identificar brechas de formación y desplegar soluciones de aprendizaje personalizadas.. Brindé soporte técnico de primer nivel en la habilitación de herramientas digitales, asegurando una óptima experiencia del usuario interno.
Trainer & Soporte en Diseño de Contenidos
Lideré la facilitación de capacitaciones y procesos de inducción para equipos operativos y nuevos colaboradores.. Participé en el diseño instruccional y la elaboración de recursos de aprendizaje claros y orientados al usuario.. Traduje y adapté procedimientos operativos complejos en materiales de entrenamiento dinámicos y de fácil comprensión.. Elaboré recursos de apoyo para entrenamientos y actualización de conocimientos de manera continua.. Realicé seguimiento continuo del aprendizaje de los participantes, brindando acompañamiento y retroalimentación durante todo el proceso formativo.
Trainer
Ejecuté programas integrales de inducción y entrenamiento inicial para equipos de atención al cliente y asesores de nuevo ingreso.. Desarrollé y optimicé materiales de apoyo didáctico en sinergia con el área de diseño de contenidos.. Implementé estrategias de comunicación asertiva para garantizar la correcta asimilación de procesos operativos, políticas y estándares de calidad.. Supervisé indicadores de desempeño en etapa de capacitación, aplicando sesiones de refuerzo y nivelación para asegurar el cumplimiento de metas.
Asistente de Producción General
Coordiné la logística y actividades de producción radial, brindando soporte en la planificación de piezas comunicacionales.. Realicé labores de investigación periodística y recopilación de información para la estructuración de contenidos mediáticos.