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Gestión social y Analista de PQR
Contact
Competencies
Developed social strategies, coordinated community workshops, and evaluated social impact for community engagement and inclusion.
Supervised PQRS processes, conducted audits, and led continuous improvement initiatives to enhance service quality.
Supported recruitment activities, onboarding, and managing personnel documentation and health/training compliance.
Handled and classified citizen requests, ensuring empathetic communication and timely, accurate responses.
Facilitated dialogue between community, company, and users through workshops, social campaigns, and conflict resolution.
Education
Languages
Summary
Dedicated professional with over 5 years of experience in social management, quality supervision, and client relations. Skilled in designing social initiatives, managing PQRS, and leading teams to improve service delivery and community engagement.
Key Achievements
- Designed and implemented cultural citizen strategies, fostering ethical and responsible behaviors.
- Supervised and audited 100% of PQRS interactions, ensuring quality and adherence to protocols.
- Led social projects and community initiatives aligned with corporate social responsibility goals, promoting social inclusion and sustainability.
Experience
Gestión social y Analista de PQR
Diseñar e implementar estrategias de cultura ciudadana, promover comportamientos responsables, éticos y solidarios entre colaboradores, usuarios y comunidades, fomentando el respeto, la convivencia, el sentido de pertenencia y el cumplimiento de normas internas y sociales., Planear, ejecutar y...
Auxiliar en recursos humanos
Apoyo en el proceso de selección de personal: incluye publicación de ofertas de empleo, recepción y filtrado de currículums, programación y realización de entrevistas y coordinación con áreas involucradas, Realización de verificaciones de antecedentes y referencias: contacto con fuentes externas...
Líder de Calidad
Supervisar y garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención en la gestión de PQRS, evaluando la calidad de las interacciones con los usuarios y asegurando respuestas claras, oportunas y efectivas., Capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo de agentes en el manejo adecuado de las...
Líder de Calidad
Diseñar e implementar planes de mejora continua a partir del análisis de indicadores de calidad y retroalimentación de los usuarios, fortaleciendo la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo, Monitorear y auditar llamadas, chats y correos electrónicos relacionados con PQRS, verificando el...
Agente Técnico
Recibir, clasificar y direccionar las PQR a las áreas responsables, garantizando su correcta radicación, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos, Verificar la calidad y pertinencia de las respuestas a las PQR, asegurando que cumplan con los lineamientos internos,...
Agente telefónico
Clasificar y tipificar las peticiones de los niños, niñas, adolescentes y ciudadanos de acuerdo a los criterios fijados para cada petición en la herramienta tecnológica SIM., Atender y orientar al ciudadano de manera clara y empática, brindando información precisa sobre servicios, trámites y...