Daniela - Analista administrativa con experiencia en gestión de servicios y atención al cliente

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestión eficiente de citas médicas y atención personalizada en Sanitas EPS.

Elaboración de informes diarios que mejoraron la toma de decisiones en procesos administrativos.

Published on CazVid

Summary

Analista administrativa con experiencia en atención al cliente, gestión de procesos y cuidado infantil. Orientada a brindar soluciones eficientes y un trato humanizado.

Key Achievements

Implementación de rutinas que garantizaron el bienestar y desarrollo integral de niños en cuidado infantil.
Desarrollo de habilidades en comunicación asertiva y trato humanizado para mejorar la experiencia del usuario.
Manejo de plataformas EPS y organización documental que optimizaron los procesos internos.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en atención presencial y virtual, asegurando satisfacción y resolución efectiva de inquietudes.

Gestión administrativaIntermedio

Capacidad para gestionar citas, elaborar informes y realizar seguimiento de procesos administrativos.

Comunicación asertivaIntermedio

Habilidad para comunicarse con empatía, mejorando la interacción con usuarios y equipos de trabajo.

Organización documentalIntermedio

Manejo eficiente de archivos y documentación, garantizando accesibilidad y orden en procesos.

Cuidado infantil y apoyo emocional

Experience

Analista administrativa- Procesos y servicios

Sanitas EPS

2020 - 2023

Atención al usuario de manera presencial y virtual. Asignación y gestión de citas médicas, incluyendo programa Adulto Mayor. Elaboración de informes diarios y seguimiento de gestión de procesos. Manejo de plataformas de clientes EPS (Sanitas, Nueva EPS y Colsubsidio). Digitalización y organización de cuentas médicas y documentación administrativa. Apoyo en procesos operativos y administrativos del área.

Cuidadora Infantil

Independiente

2023 - Presente

Cuidado integral de niños garantizando su bienestar físico, emocional y seguridad. Apoyo en actividades académicas, recreativas y de desarrollo de habilidades sociales. Implementación de rutinas diarias orientadas a la organización, hábitos saludables y autonomía infantil. Comunicación permanente con padres y cuidadores sobre avances, necesidades y seguimiento de los menores. Acompañamiento en actividades lúdicas y educativas promoviendo un ambiente seguro y estimulante.