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Daniela
Especialista en atención al cliente y gestión de pedidos en el sector de servicios
Contacto
Competencias
Habilidad para resolver inquietudes y gestionar solicitudes con alta satisfacción del cliente.
Coordina y realiza seguimiento de envíos, asegurando entregas oportunas y precisas.
Competente en Excel y otras plataformas digitales para optimizar procesos.
Facilita la interacción con clientes y equipos, promoviendo soluciones eficientes.
Capacidad para identificar y solucionar inconvenientes de manera rápida y efectiva.
Educacion
Resumen
Daniela es una especialista en servicio al cliente con habilidades en coordinación logística, manejo de plataformas digitales y resolución de problemas, orientada a mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Logros Clave
- Optimización de procesos de atención, logrando una resolución efectiva en el 95% de los casos.
- Coordinación eficiente con logística, garantizando entregas puntuales y satisfacción del cliente.
- Manejo de plataformas digitales y cumplimiento de metas, superando indicadores de desempeño.
- Capacitada en manejo de PQRS y herramientas ofimáticas, mejorando la gestión de solicitudes.
- Atención personalizada que incrementó la fidelización de clientes en los servicios gestionados.
Experiencia
CONSULTORA DE NEGOCIOS ONLINE
Asesoría comercial y servicio al cliente.. Coordinación con logística para entregas.. Gestión y seguimiento de pedidos.. Atención y solución de inquietudes.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención a clientes por canales digitales.. Validación de documentos de identidad.. Manejo de plataformas internas.. Cumplimiento de metas e indicadores.. Resolución de casos y escalamiento de solicitudes.
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Recepción y atención de clientes.. Resolución de inconvenientes con pedidos.. Manejo de herramientas tecnológicas y cumplimiento de métricas de servicio.