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Daniel
Ingeniero de soporte y mantenimiento
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Wolkvox.
Experiencia demostrada en APIs REST.
Experiencia demostrada en Postman.
Experiencia demostrada en JSON.
Experiencia demostrada en Telefonía IP y SIP.
Educación
Idiomas
Resumen
Ingeniero de soporte y mantenimiento buscando nuevas oportunidades
Experiencia
ANALISTA DE EJECUCIÓN
Administré y monitoreé la plataforma Wolkvox para la operación de campañas de Contact Center en Colombia, Ecuador, Panamá, Guatemala y Honduras.. Configuré campañas predictivas, manuales, preview y digitales, incluyendo usuarios, perfiles, Skills y credenciales.. Gestioné y validé troncales SIP, telefonía IP, TTS/IVR y audios IVR, realizando análisis y troubleshooting de incidentes.. Realicé monitoreo operativo, análisis de indicadores y generación de reportes para el seguimiento de campañas y continuidad del servicio.. Brindé soporte técnico N2 a la operación, atendiendo incidentes relacionados con plataformas, telefonía y campañas de Contact Center.. Ejecuté operaciones e integraciones mediante APIs REST de Wolkvox, utilizando Postman y JSON para generar campañas, agregar registros e iniciar o detener campañas.
ANALISTA DE SOPORTE EXPERTO
Brindé soporte técnico especializado sobre Wolkvox y sus módulos, atendiendo requerimientos de clientes y usuarios.. Configuré y administré campañas automáticas y manuales, realizando seguimiento de su operación y comportamiento.. Monitoreé troncales SIP y telefonía IP, realizando análisis y troubleshooting de incidentes.. Gestioné reportes operativos, almacenamiento en la nube y seguimiento de indicadores mediante herramientas como Power BI.. Utilicé Wolkvox Manager, Agenbox, CRM y Softphone para la administración y soporte de la operación de Contact Center.. Ejecuté tareas básicas de administración de servidores y proporcioné soporte remoto mediante correo electrónico, chat y teléfono.
ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO
Brindé soporte técnico en sitio a usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos mediante mesa de ayuda.. Proporcioné soporte a Microsoft Office 365, correo electrónico, equipos de cómputo y periféricos, incluyendo instalación, configuración y mantenimiento de software.. Gestioné conexiones remotas mediante VPN y realicé validaciones de conectividad e infraestructura tecnológica.. Realicé verificaciones de cableado estructurado, infraestructura de red y servicios tecnológicos, apoyando la continuidad operativa.. Gestioné inventario de activos tecnológicos y ejecuté actividades de respaldo y mantenimiento de información.