Daniel

Experiencia demostrada en Power BI.

Experiencia demostrada en Excel avanzado.

Experiencia demostrada en Limpieza y transformación de datos.

Experiencia demostrada en Generación de reportes e indicadores (KPIs).

Experiencia demostrada en SQL.

Monitoreo de plataformas críticas utilizadas para la operación de cajeros automáticos (ATM).. Atención y seguimiento de incidencias operativas relacionadas con la infraestructura de ATM.. Administración operativa de llaves criptográficas utilizando dispositivos HSM (Hardware Security Module).. Operación de Base24 para procesos relacionados con la generación y administración de llaves criptográficas.. Validación de procesos criptográficos siguiendo procedimientos internos de seguridad.. Análisis de eventos e incidencias para identificar la causa raíz de fallas.. Elaboración de reportes operativos y documentación técnica.. Coordinación con áreas de infraestructura, telecomunicaciones y soporte para la resolución de incidentes.. Seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.. Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Soporte técnico presencial y remoto a usuarios administrativos y sucursales.. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.. Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.. Administración básica de Active Directory: Alta de usuarios, Baja de usuarios, Desbloqueo de cuentas, Restablecimiento de contraseñas.. Configuración de impresoras de red.. Instalación de Windows y software corporativo.. Administración y seguimiento de incidencias mediante Service Desk.. Atención de tickets respetando SLA.. Inventario de activos tecnológicos.. Respaldo de información de usuarios.

Atención telefónica y remota a usuarios internos de Banco Azteca.. Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante herramientas de Service Desk.. Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas por las diferentes áreas del banco.. Soporte operativo sobre plataformas Linux utilizando línea de comandos para verificar procesos, servicios y funcionamiento de aplicaciones.. Inicio, detención y reinicio de servicios y aplicaciones cuando era requerido para restablecer la operación.. Revisión de archivos de registro (logs) para apoyar el análisis de incidentes y determinar posibles causas de falla.. Validación del funcionamiento de aplicaciones después de la implementación de acciones correctivas.. Ejecución de consultas básicas en SQL y MySQL para validar información y apoyar el análisis de incidencias.. Escalamiento de incidentes a las áreas de Infraestructura, Desarrollo o Bases de Datos cuando el problema requería un nivel de soporte especializado.. Documentación de procedimientos, soluciones y actividades realizadas durante la atención de los incidentes.. Seguimiento de tickets hasta su cierre, verificando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Colaboración con equipos multidisciplinarios para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.

Atención telefónica y remota a usuarios de sucursales a nivel nacional.. Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas utilizadas para procesos de cobranza.