Profesional con experiencia en operaciones, liderazgo y optimización de procesos en contact centers. Capaz de gestionar equipos, campañas comerciales y proyectos tecnológicos que generan mejoras sostenibles.
Diseño, planificación y supervisión de campañas y procesos en contact centers.
Dirección y desarrollo de equipos comerciales y operativos en entornos dinámicos.
Implementación de mejoras en flujos de trabajo y tecnología para incrementar la eficiencia.
Monitoreo y análisis de indicadores claves para la toma de decisiones estratégicas.
CAN&T
Planifiqué actividades de campañas, asegurando un 80% de cumplimiento en objetivos mensuales., Garanticé procesos operativos, optimizando la gestión en un 30%., Evalué a 150 agentes comerciales, mejorando su desempeño en un 30%., Diseñé estrategias que lograron un 80% de metas planteadas., Presenté...
ICESA S.A.
Lideré procesos nacionales de servicio al cliente y telemercadeo, logrando un 90% en KPIs., Supervisé backoffice para 170 puntos de venta, optimizando notas de crédito y cambios., Gestioné call center inbound (PQR, garantías, cobranza)., Impulsé ventas digitales (WhatsApp, Facebook, web),...
Icesa
Lideré la venta de productos vía canales de voz y digitales (call center, WhatsApp, web chat, Facebook), incrementando ingresos en un 5%., Supervisé operaciones de telemercadeo, optimizando estrategias que elevaron la conversión de venta., Implementé campañas digitales, aumentando el engagement en...
Icesa
LICENCIATURA EN ADMINITRACION DE EMPRESAS
Bachiller en Ciencias de la Administración
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Desarrollo de campañas y propuestas que impulsaron ventas y fidelización en diferentes canales.
Lideré el contact center, gestionando inbound (reclamos, servicio técnico, certificados), logrando un 95% de cumplimiento en KPIs., Supervisé telemarketing (crédito directo, fidelización)., Implementé IVR y broadcast para cobranza., Optimizé web chat y WhatsApp para reclamos y ventas, incrementando...
Autolandia
Administré el contact center interno, logrando un 90% de cumplimiento en KPIs de calidad y productividad., Gestioné postventa y agendamiento de citas a talleres, incrementando la eficiencia en un 10%., Impulsé oportunidades comerciales, generando leads mensuales con un 20% de conversión., Lideré...
Atphone Social Contact Center & BPO
Generé nuevas oportunidades comerciales, incrementando la cartera de clientes., Elaboré propuestas comerciales personalizadas., Apoyé en negociaciones con clientes potenciales, cerrando acuerdos que generaron 20K en ventas.
Abiatar
Administré 6 campañas outbound (Migración BL, Comercial, DTH, Ventas Móviles, Backoffice, Portabilidad), gestionando presupuestos con 98% de cumplimiento., Supervisé a 230 colaboradores, reduciendo rotación mediante estrategias de retención., Mantuve atención directa con clientes vía comités...
American Call Center
Coordiné actividades operativas de campañas in y outbound, elaborando presupuestos y logrando un cumplimiento del 95% en metas financieras., Diseñé estrategias con supervisores, incrementando el cumplimiento de objetivos., Mantuve comunicación directa con clientes, asegurando alineación en avances...
American Call Center
Administré operaciones de 13 campañas (Yanbal, Novartis, Claro, Banco Internacional, entre otras), elaborando y controlando presupuestos con 97% de cumplimiento., Diseñé estrategias con supervisores, logrando cumplimiento en KPIs y metas de ventas/servicio., Mantuve atención directa con clientes...
American Call Center
Lideré la implementación del sistema Aheeva en colaboración con el área de sistemas, mejorando la eficiencia del call center., Diseñé flujos de procesos y speeches operativos, optimizando la calidad de las interacciones con clientes según métricas internas., Elaboré reportes operativos detallados,...
