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Supervisor De Recepção
Contacto
Competencias
Capacidad para supervisar y optimizar procesos en hospitalidad para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Habilidad para gestionar reclamaciones y garantizar experiencias positivas en entornos hoteleros.
Competente en Español, Inglés y Portugués, facilitando la comunicación internacional.
Experiencia en CRM, Office y sistemas de gestión hotelera para apoyo operativo y administrativo.
Educación
Idiomas
Resumen
Supervisor de Recepción con experiencia en gestión hotelera, auditorías y atención al cliente en hoteles de alto nivel. Destacado por mejorar procesos, liderar equipos y garantizar la satisfacción del huésped en entornos multiculturales.
Logros Clave
- Optimización de procesos de check-in y check-out, mejorando la eficiencia operativa en un 15%.
- Implementación de auditorías diarias que elevaron la satisfacción del cliente en un 20%.
- Gestión efectiva de reclamaciones, logrando una resolución en menos de 24 horas.
- Supervisión de equipos multifuncionales, garantizando operaciones fluidas en horarios críticos.
- Capacitación de personal en atención al cliente y uso de sistemas CRM y Office.
Experiencia
Supervisor De Recepção
Responsável pela gestão das atividades diárias, incluindo processos de Check-in, Check-out, cobranças e faturamento.. Responsável pela manutenção e organização operacional do departamento. Atuação estratégica na resolução de conflitos e suporte direto ao cliente.
Recepcionista
Execução de auditoria diária e fechamento de turnos.. Gestão de reclamações, focando na agilidade e satisfação do hóspede.. Apoio multifuncional ao restaurante: controle de caixa e atendimento ao cliente
Gestão e supervisão das operações e das áreas do hotel.. Verificação de atribuições de quartos de hotel e faturas de contas através do sistema. Supervisão dos departamentos operacionais do turno da noite