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Service Desk Engineer at ATENTO COLOMBIA
Contact
Competencies
Expertise in diagnosing and resolving technical issues for hardware and software.
Skilled in managing and optimizing fixed assets for improved operational efficiency.
Proficient in delivering high-quality support and ensuring customer satisfaction.
Strong ability to analyze data for informed decision-making and problem-solving.
Adept at conveying information clearly and effectively to diverse audiences.
Education
Summary
Dedicated Service Desk Engineer with experience in technical support and asset management, committed to delivering exceptional customer service.
Key Achievements
- Led a national printer replacement project, optimizing equipment based on user demand and regional requirements.
- Successfully managed and resolved first-level support tickets, ensuring high customer satisfaction.
- Administered fixed asset management for laptops and printers, improving inventory accuracy.
- Provided remote technical support for hardware and software, enhancing user experience and efficiency.
Experience
Ingeniero Service Desk Junior
Administración de activos fijos (portátiles e impresoras).. Escalamiento de casos a áreas de soporte de segundo nivel y/o proveedores.. Asignación e implementación de equipos de cómputo a usuarios finales.. Manejo de inventario y control de equipos tecnológicos.. Diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo (hardware y software).. Gestión de tickets de incidencias y requerimientos (primer nivel).. Gestión de garantías y comunicación constante con proveedores.. Elaboración de reportería de consumo y costos de impresión.. Distribución de facturación mensual de impresión por centro de costos/negocio.
Ingeniero Service Desk Junior
Gestión y resolución de tickets de incidencias y requerimientos de primer nivel.. Diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.. Escalamiento de casos a segundas áreas.. Manejo de inventarios de equipos tecnológicos.. Escalamiento de fallas y gestión de garantías con proveedores.
Agente mesa de ayuda
Soporte técnico a equipos de cómputo (hardware y software) vía telefónica y remotamente. Servicio al cliente. Organización de documentos de archivo. Digitalización, redacción y archivo de documentos
Ingeniero Service Desk Junior
Administración de activos fijos (portátiles e impresoras).. Lideré un proyecto nacional de reemplazo de impresoras, analizando datos de uso, demanda de usuarios y requisitos regionales para optimizar la asignación de equipos en varias ciudades.. Gestioné el reemplazo y la configuración segura de 300 laptops corporativas, asegurando el reporte con plataformas empresariales como Microsoft Intune, Azure, BitLocker, Balbix y SCCM para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad.. Escalamiento de casos a áreas de soporte de segundo nivel y/o proveedores.. Gestión de garantías y comunicación constante con proveedores.. Manejo de inventario y control de equipos tecnológicos.. Diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo (hardware y software). Gestión de incidencias y requerimientos (primer nivel).. Elaboración de reportería de consumo y costos de impresión.. Distribución de facturación mensual de impresión por centro de costos/negocio.