Daiana - Profesional con experiencia en atención al cliente y gestión en entornos de alta presión

Gestionó llamadas de emergencia en contextos críticos, asegurando la precisión en la carga de datos y la derivación adecuada.

Supervisó y apoyó a operadores en un centro de llamadas de emergencia, promoviendo la eficiencia y el cumplimiento de protocolos.

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Summary

Amplia experiencia en atención al cliente, gestión de llamadas de emergencia, y supervisión en centros de contacto. Destaca por su capacidad para resolver problemas y comunicarse eficazmente en contextos de alta presión.

Key Achievements

Desarrolló habilidades en resolución de problemas y comunicación empática en atención remota por diversos canales.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Brinda soporte efectivo por chat, mail y teléfono, resolviendo reclamos y casos con enfoque en fidelización.

Gestión de llamadas de emergenciaExperto

Maneja la recepción y coordinación de llamados en situaciones de alta presión con protocolos confidenciales.

Trabajo en equipo y supervisiónIntermedio

Supervisa y apoya a equipos en contextos de trabajo remoto y presencial, garantizando el cumplimiento de tareas.

Manejo de sistemas CRM y carga de datosAvanzado

Carga y seguimiento en sistemas operativos y CRM para garantizar información precisa y actualizada.

Experience

Radio operadora / Call center / Supervisión

Centro Único de Coordinación y Control – Línea 103 Emergencias

2014 - Actualidad

Recepción y gestión de llamados de emergencia., Carga precisa de datos en sistemas operativos., Derivación y coordinación con áreas correspondientes., Supervisión y apoyo a operadores., Aplicación de protocolos, confidencialidad y control de procesos., Trabajo continuo en contextos de alta presión.