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Técnico de soporte
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Competencias
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Microsoft 365.
Experiencia demostrada en GLPI.
Experiencia demostrada en redes LAN/WLAN.
Educación
Resumen
Técnico de soporte buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Técnico de soporte
Brindar soporte técnico a usuarios finales, tanto presencial como remoto.. Realizar alistamiento e instalación de equipos de cómputo.. Diagnosticar y solucionar fallas en infraestructura de redes LAN/WAN.. Atender incidentes y solicitudes mediante herramientas de gestión de casos.. Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware y software.. Apoyar en la administración de infraestructura TI (Windows Server, Fortinet, UTM, Mikrotik, Unifi).. Monitorear sistemas informáticos como antivirus, PBX, UTM y redes.. Administrar consolas de correo (Microsoft 365, Google Workspace) y Active Directory, gestionando accesos y usuarios.
Auxiliar de Apoyo Técnico
Brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando la resolución eficiente de incidencias y solicitudes.. Apoyar la administración de Active Directory (gestión de usuarios, equipos, GPOs y DNS).. Administrar la consola de Google Workspace, específicamente en la gestión de servicios de correo electrónico.. Gestionar la consola de Microsoft 365 para garantizar la continuidad operativa de sus servicios.. Supervisar y operar la plataforma de helpdesk (GLPI) para el seguimiento y resolución de tickets.. Gestionar el inventario tecnológico, incluyendo equipos, periféricos e impresoras, asegurando su correcto registro y disponibilidad.. Coordinar y realizar la compra de insumos tecnológicos y materiales requeridos.. Monitorear plataformas para garantizar su estabilidad y rendimiento.. Apoyar en la ejecución de despliegues mediante Jenkins y Visual Studio, incluyendo configuraciones en IIS sobre Windows Server.. Proveer soporte y colaborar en la gestión de plataformas en la nube, como GCP y Azure.. Participar en tareas de mantenimiento y soporte de bases de datos.. Administrar redes LAN y WLAN para asegurar conectividad y desempeño.. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de servidores, tanto en hardware como en software.
Agente Mesa de Servicios Nivel II
Gestión de solicitudes y problemas asignados a través de una herramienta de gestión de tickets, asegurando su resolución eficiente.. Realizó instalaciones y configuraciones de hardware y software en equipos de cómputo.. Brindó soporte técnico para impresoras, telefonía IP y redes LAN/WLAN, además de atender incidencias y realizar configuraciones en equipos MAC, contribuyendo al óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Agente Telefónico - Soporte N1
Atención de consultas iniciales de clientes vía telefónica y correo electrónico, brindando soluciones a problemas básicos de software y hardware de forma remota.. Gestionó solicitudes de Active Directory de nivel 1, incluyendo la creación de usuarios, restablecimiento y desbloqueo de cuentas, y asignación de permisos o grupos.. Escaló los problemas más complejos al soporte de segundo nivel, asegurando una atención eficiente y oportuna.
Técnico de sistemas
Administración de inventario tecnológico, asegurando un control eficiente de equipos y periféricos.. Coordinó la entrega de periféricos a usuarios y realizó el alistamiento, instalación y configuración de equipos, facilitando su puesta en marcha.. Brindó soporte técnico a usuarios finales, resolviendo incidencias y garantizando un servicio ágil y eficaz.