Analista y agente de servicio con 5 años de experiencia en atención al cliente, análisis de datos y gestión administrativa, especializado en salud y servicios. Destaca en comunicación efectiva, trabajo bajo presión y manejo de herramientas tecnológicas diversas.
Experiencia en el análisis de bases de datos y generación de reportes para mejorar procesos y toma de decisiones.
Habilidades en comunicación asertiva y clara en atención al cliente, capacitación y feedback.
Capacidad para gestionar interacciones en diferentes canales, resolver problemas y mantener satisfacción del cliente.
Competencia en SAP, CRM y plataformas de comunicación para optimizar tareas y atención.
Experiencia en procesos administrativos, facturación, envío de correos y manejo de pagos y cuentas.
Health Care Scribers
Análisis de bases de datos, Notas médicas, Convertir grabaciones de audio a texto escrito de inglés a español, Verificación de documentos, Gestión de servicio al cliente
ITERUM BPO
Gestión de interacciones con el cliente en línea outbound e inbound, Resolución de problemas, Manejo de herramientas técnicas, Gestión de PQR
ITERUM BPO
Evaluar llamadas de entradas, salida y en tiempo real, Creación planes de acción, Manejo de KPI’s, Calibraciones y generación de reportes, Optimización de procesos, Capacitaciones y feedback
Hermanas Mercenarias del Santísimo Sacramento
Nómina, Facturación, Envío de correos, Recepción y archivo de documentos, Cuentas por pagar, Anticipos, Mensajería y pagos a proveedores
MILLENIUM BPO
Atención línea inbound outbound, Servicio al cliente, Manejo de chats, PQR, Servicio de alertas transaccionales, Manejo de correos
Técnico en contabilización de operaciones financieras
Bachiller académico
Ingeniería de Sistemas
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