Claudia

Experiencia demostrada en Gestión administrativa y operativa.

Experiencia demostrada en Servicio y atención al cliente.

Experiencia demostrada en Gestión comercial y cumplimiento de indicadores.

Experiencia demostrada en Seguimiento y fidelización de clientes.

Experiencia demostrada en Manejo y organización de documentación.

Liderazgo y coordinación de equipos de hasta 6 colaboradores, conformados por asesores comerciales, cajeros y personal de servicio.. Gestión integral de la operación de la oficina, garantizando el correcto desarrollo de los procesos administrativos, operativos y de servicio.. Realización de arqueos, cierres y control de efectivo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Elaboración y seguimiento de informes diarios, semanales y mensuales relacionados con la operación, gestión comercial e indicadores.. Seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores comerciales propios y, en ausencia del gerente, seguimiento de los resultados generales de la oficina.. Asesoría y comercialización de productos financieros, incluyendo cuentas de ahorro, créditos, seguros y otros productos del portafolio.. Gestión documental y verificación del correcto diligenciamiento y firma de formatos requeridos para los diferentes procesos.. Atención y gestión de situaciones especiales, inquietudes y reclamaciones de clientes, brindando soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Capacitación y acompañamiento a colaboradores en procesos y funciones relacionadas con los cargos desempeñados.. Manejo de plataformas tecnológicas y sistemas internos de la entidad para la gestión de operaciones, clientes y procesos financieros.. Seguimiento al cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos relacionados con SARLAFT, SARO y SARC.. Verificación del cumplimiento de requisitos operativos, administrativos, sanitarios y normativos necesarios para el adecuado funcionamiento de la oficina.. Apoyo a la gestión del equipo comercial y acompañamiento en el cumplimiento de los objetivos de servicio y negocio.