Claudia - Directora De Proyecto Sector TIC

Responsable de hacer cumplir las condiciones del contrato de Interventoría Técnica, administrativa, financiera y jurídica por parte del operador ETB para el cliente CONSEJO SUPERIOR DE JUDICATURA.. Diseñe el método de Interventoría de todo el proyecto.. Elaboré el plan de comunicaciones del proyecto.. Implemente modelos de seguimiento y control de la parte financiera y técnica.. Recomendé las respectivas adiciones a los contratos del operador como Interventoría.

Responsable de la renovación tecnología de la Secretaría Distrital de movilidad para nuevos proyectos de la entidad.. Solicitar al operador las nuevas ofertas técnicas y económicas de los bienes y servicios para la entidad.. Generar observaciones a las ofertas hasta obtener la propuesta definitiva a ser implementada.. Recomendar nuevas tecnologías a la entidad para mejorar el centro de procesamiento de infracciones.. Implementar tableros de control para el seguimiento de las ofertas.. Implemente modelos de seguimiento y control de la parte técnica.

Responsable de hacer cumplir las condiciones del contrato de Interventoría para las gestiones TI (Accesos) por parte del operador Colombia Telecomunicaciones SA.ESP. para el cliente SENA.. Ajuste la guía operacional integrada de la gestión de accesos.. Recomendé la nemotecnia para la creación de las cuentas en las plataformas de la entidad, sistemas de información y servicios.. Implemente modelos de seguimiento y control de la parte técnica.

Responsable de hacer cumplir las condiciones del contrato de Interventoría Técnica, administrativa, financiera y jurídica por parte del operador MULTIENLACE S.A.S – KONECTA para el cliente SENA.. Diseñe el método de Interventoría de todo el proyecto.. Elaboré el plan de comunicaciones del proyecto.. Implemente modelos de seguimiento y control de la parte financiera y técnica.. Recomendé las respectivas adiciones a los contratos del operador como Interventoría.

Responsable de hacer cumplir las condiciones pactas en el pliego del contrato por parte del operador para el componente Centro de Contacto Ciudadano para el cliente Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones – Proyecto Intranet Gubernamental.. Elaboré las planillas de auditoría de tickets para la evaluación de los agentes de soporte las cuales se indicó al operador implementar para evaluar de la operación.. Recomendé la elaboración de la edición del archivo de ayuda para los agentes de soporte Helpfile.. Diseñe las directrices para la elaboración de guías de procedimientos de soporte.. Realice planes de acción para mantener los niveles de servicio establecidos por el cliente.. Mejore la calidad de los servicios del Centro de Contacto cambiando la percepción del cliente.

Responsable de la posventa, venta, planificación, ejecución y control del proyecto hasta la puesta en funcionamiento y finalización de este.. Realice los procedimientos estratégicos de definición y alcance de los objetivos de los proyectos.. Elaboré las planillas de planificación, control y presupuesto de los proyectos, teniendo en cuenta las actividades a realizar, los recursos a utilizar, los plazos y costos previstos.. Contribuí con el mejoramiento de respuesta a las solicitudes de los clientes.. Contribuí en el mejoramiento de manejo de proveedores y facturación estableciendo controles de calidad para agilizar los tiempos de respuesta y pagos.

Responsable de hacer cumplir las condiciones pactas en el pliego del contrato por parte del operador para el frente de soporte técnico y funcional para el cliente ministerio de comunicaciones.. Recomendé al operador implementar el modelo Erlang para el análisis de tráfico de los agentes de soporte.. Elaboré las planillas de auditoría de tickets para la evaluación de los agentes de soporte las cuales se indicó al operador implementar para evaluar de la operación.. Recomendé la elaboración de la edición del archivo de ayuda para los agentes de soporte Helpfile.. Diseñe las directrices para la elaboración de guías de procedimientos de soporte.. Realice planes de acción para mantener los niveles de servicio establecidos por el cliente.

Responsable del soporte tecnológico a los usuarios en las aplicaciones corporativas y software adquirido por la compañía a nivel Latinoamérica para los clientes Cadbury-Schweppers, MMC, Flowserve, Unisys, Scotiabank. Énfasis en la solución de requerimientos a través de herramientas de acceso remoto.. Elaboré los procedimientos de manejo e implementación para el área de Service Desk.. Realice planes de acción para mantener los niveles de servicio establecidos por el cliente.. Contribuí con el mejoramiento de respuesta a las solicitudes de los usuarios.. Implemente los formatos estándares de respuesta a las diferentes solicitudes de servicio.. Integré a todas las áreas de IT en el enfoque de mejores prácticas logrando un excelente trabajo en equipo.. Realice auditorías internas para clientes del MSC de Unisys implementando planes de mejorar en los hayas encontrados.. Contribuí en el proceso de auditoría como auditor interno de la compañía.

Responsable de brindar y enrrutar el soporte tecnológico a los usuarios en las aplicaciones corporativas y software adquirido por la compañía a escala nacional. Administrador de consola NT. Enfasis en la solución de requerimientos a través de herramientas de acceso remoto.. Contribuí con el mejoramiento de respuesta a las solicitudes de los usuarios vía mail.. Elabore los procedimientos para enrutar solicitudes a las diferentes línea de servicio del Outsourcing.. Contribuí con el mejoramiento de respuesta a las solicitudes de los usuarios.. Implemente los formatos estándares de respuesta a las diferentes solicitudes.. Obtuve el premio Excelencia Operacional el cliente es primero para Latino América.. Contribuí activamente en el proceso Certificación de Calidad ISO 9000.

Responsable de tutoriar el aprendizaje de las materias Bases de datos, Sistemas Opertativos y Sistemas Distribuidos para los semestres séptimo, octavo y noveno, brindando al estudiante una visión como emprendedores de empresas.

Responsable de brindar y enrrutar el soporte tecnológico a los usuarios en las aplicaciones corporativas y software adquirido por la compañía a escala nacional. Enfasis en la solución de requerimientos a través de herramientas de acceso remoto. Simultáneamente, coordinador del convenio de adquisición de software Microsoft Saic – Ecopetrol a Nivel Nacional.. Participé en el cambio de la organización hacia una cultura de tipo corporativo que soluciona requerimientos a través de herramientas de acceso remoto.. Lideré la gestión administrativa de control de software adquirido y distribuido a nivel nacional a cada uno de los usuarios de Ecopetrol.. Desarrollé y lideré el proyecto de implementación de equipos de Videoconferencia a nivel nacional reduciendo costos en el desplazamiento de personal directivo a los diferentes distritos de la compañía.. Logré reducir el nivel de solicitudes recibidas en un 90 % al área de helpdesk a través de las brigadas de cultura informática implementadas en la utilización de software corporativo.

Responsable de brindar soporte a los usuarios en las aplicaciones corporativas y software de la compañía y de mantener los niveles de servicio establecidos por producto.. Logré optimizar los niveles de servicio del área de helpdesk.. Logré disminuir el volumen de llamadas por solicitudes de software repetitivos.. Contribuí con el mejoramiento de respuesta a las solicitudes de los usuarios.. Contribuí al mejoramiento de la toma de decisiones corporativas.

Responsable del proyecto de capacitación y entrenamiento al grupo de usuarios de Naciones Unidas en los programas de Desarrollo, Alimentación y agricultura en Santafè de Bogotá.. Participé en el cambio de filosofía de la compañía, pasando de herramientas de uso diario a herramientas de tecnología avanzadas.. Desarrollé y lideré el plan estratégico de entrenamiento a los usuarios de la organización logrando una reducción de costos del 80%.. Logré aumentar la productividad de tareas diarias y disminución de tiempos utilizados por cada uno de los integrantes de la compañía.. Contribuí con el mejoramiento de procesos de todas las áreas de la organización.

Responsable del Diseño e implementación de sistemas de información de los proyectos asignados por la organización.. Participé en él diseño del sistema de información de estadísticas mensuales de rentabilidad de Finagro, Caja Agraria, Banco de crédito.. Logré optimizar el tiempo de respuesta de resultados estadísticos.. Contribuí con la implementación y entrenamiento a los usuarios involucrados en el proceso mejorando sus respuestas a los requerimientos recibidos por las áreas de la organización.. Contribuí al mejoramiento de la toma de decisiones de la entidad.