Clara - Supervisor De Punto De Venta Guanacaste

Experiencia demostrada en Gestión de ventas.

Experiencia demostrada en Análisis de rentabilidad.

Experiencia demostrada en Supervisión de equipos.

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en SAP.

Gestión integral de la red de puntos de venta a nivel nacional, brindando seguimiento a socios comerciales para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.. Monitoreo y análisis de ventas por tienda, identificando oportunidades de mejora para incrementar el sell out y la rentabilidad de los puntos de venta.. Coordinación de apertura de nuevos puntos de venta, desde la evaluación del sitio y análisis de viabilidad hasta la incorporación y acompañamiento del socio comercial.. Supervisión de imagen comercial, rotulación y material publicitario en tiendas para mejorar la visibilidad de marca y la atracción de clientes.. Análisis de costos, rentabilidad y presupuestos (OPEX y CAPEX) para la toma de decisiones comerciales.. Coordinación con proveedores, distribuidores y socios comerciales para asegurar la correcta ejecución de estrategias comerciales.. Elaboración de reportes ejecutivos, indicadores de gestión y seguimiento de desempeño comercial mediante Excel y Power Apps.. Supervisión de visitas a puntos de venta para validar estándares operativos, imagen comercial y oportunidades de crecimiento.

Atención y seguimiento de solicitudes de clientes internos para proyectos de infraestructura.. Coordinación con entidades externas y propietarios, asegurando condiciones, plazos y cumplimiento normativo.. Elaboración de reportes de avance y control para proyectos en ejecución.. Gestión administrativa y comunicación constante con múltiples partes interesadas.

Soporte administrativo y comercial para proyectos de Claro CR.. Revisión de cotizaciones, materiales y costos para validación de pagos.. Auditoría y liquidación de proyectos de ingeniería.. Gestión documental y reportes en sistemas internos (TRIM).

Atención y seguimiento de casos de clientes, garantizando soluciones oportunas.. Coordinación de instalaciones, plazos y disponibilidad de recursos.. Elaboración de reportes mensuales de atención y tiempos de resolución.. Manejo de indicadores de servicio y cumplimiento de metas.

Logística de rutas de atención en campo de averías e instalaciones.. Servició al cliente y coordinación de citas.. Cumplimiento de metas de atención.. Creación de Ordenes de Reinstalación y Garantías.. Seguimiento de Casos de Correos, quejas, escalados por otros departamentos.

Encargado clientes PYMES y VIP de TIGO.. Servicio al cliente.. Control de 18 cuadrillas en campo, con el cumplimiento de trabajo.. Revisión de cumplimiento de metas, en tablas de datos Excel.. Soporte técnico, al técnico en activación de equipos, revisión de niveles.. Reportes de cumplimiento y producción, NPS atención cliente. Uso de SIGA (Sistema de TIGO).

Apertura de Proyecto Claro TV Satelital Panamá.. Encargado de Departamento.. Contratación de personal, capacitación y supervisión de back office, supervisores y técnicos de Campo.. Mejora de procesos y cambios dentro de la operativa.. Manejo de inventario de material y despachos.. Servicio al Cliente externo e interno.. Indicadores SLA y métricas de cumplimiento para Claro Regional Guatemala.

Tramitar Permisos para la construcción de Torres.. Dar seguimiento al trámite de permisos de construcción, en identidades Gubernamentales.. Negociación con propietarios y firma de contratos de arrendamiento.

Logística en rutas de trabajo alrededor del País.. Seguimiento de cumplimiento de ruta.. Revisión y penalización por no cumplimiento de metas en tiempos de atención.. Indicadores de Datos SLA.. Control de 20 cuadrillas en campo.

Reportes y gráficos diarios de producción.. Indicadores SLA.. Control de 24 cuadrillas en campo, cumplimiento de metas y tiempos de atención.. Personalización por no cumplimiento de metas en tiempos de atención.