Catalina - Customer Expert con experiencia en atención y moderación de contenido en Teleperformance

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Garantizó el cumplimiento de políticas de contenido, mejorando la calidad del servicio en un entorno dinámico.

Adaptó procesos de moderación a cambios regulatorios, asegurando la continuidad operativa.

Published on CazVid

Summary

Catalina es una experta en atención al cliente y moderación de contenido, con habilidades en liderazgo, comunicación efectiva y gestión digital. Su experiencia en teleperformance y seguridad la respaldan para roles de alto impacto.

Key Achievements

Optimización en seguimiento de KPIs que elevó la satisfacción del cliente y eficiencia del equipo.
Capacitación y liderazgo en equipos remotos, fomentando la colaboración y productividad.

Skills

Liderazgo de equiposIntermedio

Capacidad para motivar y dirigir equipos hacia el cumplimiento de metas y desarrollo profesional.

Atención al clienteAvanzado

Habilidad para brindar atención empática y efectiva, resolviendo necesidades y promoviendo satisfacción.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente en entornos diversos.

Gestión administrativaIntermedio

Experiencia en organización, planificación y seguimiento de procesos administrativos.

Manejo de herramientas digitalesAvanzado

Dominio de Microsoft Office y Google Workspace para optimizar tareas y colaboraciones.

Languages

EspañolInglésPortugués

Experience

Customer Expert

Teleperformance

2021 - 2025

Revisión y moderación de contenido, asegurando el cumplimiento de políticas y lineamientos establecidos.. Adaptación constante a cambios en políticas y procesos de moderación.. Cumplimiento de indicadores de desempeño y calidad definidos por la operación.

Security Agent

Longport Colombia LTDA.

2018 - 2019

Cumplimiento de protocolos y normas de seguridad establecidas.. Agente operario en manejo de equipaje, rampa, revisión y alistamiento de avión para nuevo vuelo.