Carolina - HR and Operations Analyst with 10+ years in Talent Management and Customer Service

Directed and supervised teams across multiple organizations, fostering motivation and performance.

Utilized Excel and Microsoft Office tools for data management, reporting, and operational planning.

Manejo de Genesys, CRM y otras plataformas para optimizar la atención y soporte en campañas y procesos internos.

Diseñó y ejecutó estrategias comerciales y de bienestar, impulsando mejoras en indicadores y ambiente de trabajo.

Ejecutar estrategias de bienestar laboral, organizando celebraciones, reconocimientos y actividades especiales., Coordinar capacitaciones y apoyar en procesos de selección, desde la publicación de vacantes hasta contratación., Gestionar afiliaciones a seguridad social, agendar exámenes médicos y...

Liderar equipo de trabajo para el cumplimiento de indicadores., Planeación y ejecución de estrategias para la mejora de indicadores., Seguimiento al equipo de trabajo., Diseño de planes de incentivos para los asesores., Entrega de reportes diarios sobre el desempeño de la campaña., Manejo de...

Dirigir y optimizar equipos de trabajo en las campañas de Mercado Libre y Didi Ride, asegurando el cumplimiento de KPI’s y lineamientos del cliente., Diseñar e implementar estrategias para maximizar el rendimiento y la eficiencia operativa., Gestionar novedades de nómina y desarrollar planes de...