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Carolina
Gestor Administrativo y Financiero
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión y apoyo administrativo.
Experiencia demostrada en Coordinación de procesos y equipos.
Experiencia demostrada en Seguimiento presupuestal y control documental.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente y gestión de requerimientos.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes y reportes de gestión.
Educación
Resumen
Gestor Administrativo y Financiero buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Gestor Administrativo y Financiero
Gestioné actividades administrativas y contables del proyecto, incluyendo registro, seguimiento y ejecución presupuestal.. Elaboré informes financieros y administrativos; apoyé la gestión de pagos, contratos y documentación de soporte.. Coordiné aspectos logísticos de talleres y actividades comunitarias, articulación con entidades aliadas y seguimiento de cronogramas.. Apoyé los procesos de transparencia y rendición de cuentas.
Coordinador de Operaciones
Coordiné la operación de recuperación de cartera para campañas en Colombia y Panamá, con seguimiento a metas e indicadores de productividad, contactabilidad y recuperación.. Lideré equipos de trabajo y apoyé la optimización de estrategias operativas y de cobranza.. Elaboré y presenté informes ejecutivos para clientes corporativos, analizando resultados para apoyar la toma de decisiones.
Líder de Experiencias
Gestioné la experiencia del cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto, desde la primera interacción hasta la posventa.. Analicé datos y métricas para identificar oportunidades de mejora en la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos.
Director Comercial y Calidad
Coordiné y realicé seguimiento a procesos internos, indicadores de gestión, servicio al cliente y calidad del trabajo en campo.. Implementé estrategias orientadas al cumplimiento de metas, objetivos y productividad.
Coordinador de Operaciones y Calidad
Lideré equipos de las campañas de Cobros, Reclamaciones y Portabilidad 1444 de Vodafone España, con seguimiento a indicadores y servicio al cliente.. Direccioné procesos de calidad para diferentes campañas; realicé seguimiento a auditorías, análisis de resultados e informes para clientes corporativos.. Diseñé e implementé estrategias para apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos operativos.
Supervisor de Operaciones
Supervisé el canal Maximarketing de Praxair y orienté al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de servicio a nivel LATAM.
Director Comercial de Cobranza
Dirigí el equipo del Centro al Día Codensa, para la gestión de cartera administrativa y castigada.. Desarrollé estrategias de cumplimiento de metas y atención personalizada al cliente.
Coordinador de Cobranza – Proyecto Falabella
Lideré el equipo de gestión de cartera castigada y realicé seguimiento al cumplimiento de metas y objetivos.
Analista de Cartera
Apoyé la gestión de bases de datos y la recuperación de cartera de consumo y judicializada, con coordinación de equipos a nivel nacional.
Supervisor Comercial
Supervisé equipos y portafolios de cartera castigada, con seguimiento a recaudo, metas comerciales, servicio y fidelización de clientes.. Cumplimiento de Indicadores de gestión orientados al logro de los objetivos en diferentes portafolios a nivel nacional.
Team Líder Calidad – Back Office PQR
Lideré el grupo de calidad y apoyé el análisis y auditoría de respuestas a peticiones, quejas y reclamos legales de Colombia Móvil (OLA).