Carmen

Experiencia demostrada en Excel avanzado (macros).

Experiencia demostrada en Salesforce CRM.

Experiencia demostrada en IA (Copilot, ChatGPT).

Administración de 84 cuentas corporativas de alto valor, gestionando más de 75,000 servicios activos y un portafolio superior a $600K en ingresos recurrentes.. Liderazgo de un equipo de 4 ejecutivos, supervisando pipeline, forecast y ejecución comercial con 70% de precisión.. Implementación de estrategias de adopción digital para clientes B2B con facturación >$2K, aumentando eficiencia y experiencia del cliente.. Automatización de procesos que elevaron la productividad del equipo en 20%.. Coordinación con áreas internas (postventa, legal, ingeniería, operaciones, marketing y compras) para asegurar cumplimiento, activaciones y renovaciones.. Gestión de cuentas con atrasos en pagos en conjunto con el área de cobros.. Revisión de CVs, entrevistas y selección final de ejecutivos comerciales.

Supervisión de 13 ejecutivos y gestión de 780 cuentas VIP.. Renovación del 70% de contratos dentro del periodo establecido.. Resolución del 80% de solicitudes en menos de 48 horas.. Optimización de flujos financieros para renovaciones contractuales.. Servicio postventa premium y seguimiento de casos críticos.

Gestión de aproximadamente 125 órdenes de servicio semanales.. 72% de órdenes cerradas en menos de 3 días.. Administración de 40 cuentas corporativas.. Manejo de documentación, incidencias y seguimiento operativo.. Atención al cliente, cierre de ciclo y coordinación interna.

Soporte administrativo, agendas, documentación y reportes.. Coordinación interna y atención de clientes corporativos.. Apoyo directo a la gerencia y al equipo de ventas.

Manejo de documentación, proveedores y procesos logísticos.. Coordinación de embarques, seguimiento y control administrativo.