Carmen - Representante de Servicio al Cliente en Intrant

Antes de mano, pido disculpas por la iluminación y de una vez procedo a contarles la vez que pude ayudar a un cliente a resolver un problema. El problema no surge directamente del cliente, sino de la empresa en sí, pero que afectaba directamente al cliente. ¿Qué pasó? Yo estoy encargado de homologación, que significa cambiar de licencia extranjera a dominicana. Me surgió un problema de que dos clientes o dos usuarios vinieron con la misma numeración exacta de permiso de trabajo. Lo que diferenciaban los permisos de trabajo eran las letras, pero nosotros el licencial no colocamos letras, sino que sustituimos las letras por cero. Por ejemplo, Carmen Jiménez y Rafaela Pachano. El permiso era la numeración, pero en vez de 00 se le ponía RL, por ejemplo, Carmen Jiménez. Y lo que se hacía es que esas letras se sustituían por cero. ¿Qué pasa? En el caso de que sustituimos las letras por cero, exactamente se copió la misma numeración como que si fuera tipo duplicado. Entonces, pensábamos que una de las dos personas estaba suplantando la identidad de la otra, porque esas personas no se atendieron en el mismo día, sino que, por ejemplo, Carmen se atendió primero y luego se atendió a Rafael. ¿Qué pasó con Rafaela? Que tenía el número exactamente que la señorita Carmen, pues nos dimos cuenta, gracias a papadiós, antes de proceder con su registro. Nos dimos cuenta porque el sistema nos arroja un... ya la persona tiene licencia, entonces estaban viendo ahí qué pasaba y nos dimos cuenta del error, del conflicto. La persona se altera, el usuario se altera y se pone, ¿sabes? medio friki. Entonces...