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Carlos
As iSeries Operator - L
Contact
Competencies
Demonstrated experience with Análisis Técnico Funcional.
Demonstrated experience with Gestión de Incidencias.
Demonstrated experience with Soporte a Aplicaciones Bancarias.
Demonstrated experience with Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas (SDLC).
Demonstrated experience with Gestión de Procesos Batch.
Education
Languages
Summary
As iSeries Operator - L open to new opportunities
Experience
Analista de Operaciones TI / Production Support
Monitoreo y ejecución de procesos críticos sobre plataforma IBM i (AS/400).. Monitoreo de procesos batch y cierres bancarios.. Validación de procesos mediante SQL / STRSQL.. Levantamiento y análisis de requerimientos para iniciativas de soporte y mejora continua.. Participación en proyectos de implementación y soporte durante las diferentes etapas del Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas (SDLC).. Gestión y seguimiento de incidencias, requerimientos, cambios y tareas utilizando Jira.. Investigación y análisis funcional de incidentes para identificar causa raíz y definir soluciones.. Coordinación con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos, Operaciones y proveedores.. Soporte operativo a SAP ERP, SAP CRM, IIS y aplicaciones bancarias.. Participación en procesos de continuidad operativa y preparación de ambientes productivos.. Validación de transacciones, interfaces y replicaciones para garantizar la estabilidad de la operación bancaria.
Encargado del Departamento de Sistemas
Administración del soporte tecnológico corporativo.. Coordinación de proveedores tecnológicos.. Administración de infraestructura tecnológica.. Seguimiento a incidencias y requerimientos.. Gestión de inventario tecnológico.. Soporte a usuarios corporativos.. Coordinación de mantenimientos preventivos y correctivos.
Técnico de Helpdesk
Atención a clientes del sector bancario y corporativo: Digicel, Colgate, Banco La Hipotecaria, Bayer, Banco Delta Terpel, Gresinsa y Telered.. Atención y resolución de incidencias para clientes corporativos.. Soporte remoto y presencial a usuarios.. Administración básica de Active Directory.. Configuración de VPN, correo corporativo y aplicaciones.. Elaboración de documentación técnica y manuales de usuario.
Jefe de Sucursal
Administración de la operación de la sucursal.. Supervisión del personal y coordinación de actividades operativas.. Atención y seguimiento a clientes.. Elaboración de reportes administrativos y de gestión.. Seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas.. Coordinación logística y administrativa de la sucursal.
Soporte Técnico L2
Soporte técnico de segundo nivel para clientes del canal Dell.. Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.. Escalamiento y seguimiento de casos hasta su resolución.. Atención telefónica y remota a clientes corporativos.. Documentación y seguimiento de incidentes.. Cumplimiento de SLA y estándares de calidad del servicio.