CARLOS - Líder De Programas - ONG

Ejecución de auditorías aduaneras para salvaguardar intereses públicos bajo principios de eficiencia y descentralización.. Realización de revisiones, análisis e investigaciones de campo a contribuyentes asignados según el Plan Operativo Anual (POA).

Monitoreo del cumplimiento de políticas públicas dentro del marco de la Visión de País y Plan de Nación.. Punto focal con agencias de cooperación internacional, instituciones gubernamentales, académicos, partidos políticos y Congreso Nacional.

Atención al cliente en canales de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para clientes de EE. UU.. Soporte bilingüe (español–inglés) con comunicación clara y empática para resolver quejas y asegurar satisfacción.. Soporte técnico en telecomunicaciones, cable e internet, guiando a clientes en activaciones y resolución de problemas.. Gestión de consultas de facturación y cuentas, incluyendo pagos, ajustes de suscripción y actualizaciones en CRM.. Procesamiento de pedidos, devoluciones, reembolsos y seguimiento de productos, coordinando con equipos de back-office.. Apoyo en campañas de ventas y retención, aplicando estrategias de fidelización para reducir la rotación.. Cumplimiento de políticas corporativas equilibrando eficiencia, empatía y resolución en entornos de alto volumen.

Capacitación en formulación y evaluación de proyectos para fortalecer la capacidad institucional y técnica.

Facilitación del diálogo entre sectores público y privado para fortalecer la inserción laboral y el emprendimiento.. Apoyo en procesos de negociación para reforzar el sistema laboral en construcción en Honduras.

Liderazgo en la adopción de sistemas sostenibles de cumplimiento social en la cadena de suministro del café.. Diseño de herramientas para abordar trabajo infantil, trabajo forzoso y condiciones laborales justas.. Gestión de presupuestos, equipos de consultores y reportes técnicos para actores internacionales.

Diseñar modelo analítico para investigar enriquecimiento ilícito y mecanismos anticorrupción.. Recopilar y analizar datos mediante solicitudes de acceso a información pública, entrevistas y visitas de campo.. Evaluar recomendaciones al Tribunal Superior de Cuentas, revelando deficiencias en políticas de auditoría interna pese a la adopción de estándares internacionales (COSO, INTOSAI, OLACEF).. Elaborar informes de difusión de conocimiento presentados a autoridades nacionales.

Coordinación de diálogos entre gobierno, sector privado y sociedad civil sobre gobernanza en industrias extractivas.. Dirección de dos campañas nacionales de sensibilización sobre transparencia en comunidades mineras y de hidrocarburos.. Actualización del plan de trabajo de EITI-Honduras conforme a normas internacionales.. Fortalecimiento de capacidades de 32 miembros del consejo nacional en transparencia, cadenas de valor y resolución de conflictos.

Potenciación de las capacidades de organizaciones civiles en rendición de cuentas municipal y acceso a la información.. Asesoramiento a ONG en estrategias de incidencia ante autoridades locales.. Colaboración con la Asociación de Radio y Televisión Independiente para difundir campañas en 65 medios nacionales.. Organización de foros con participación de ONG, comisiones de transparencia y actores gubernamentales.

Fortalecimiento de capacidades de OSC para diseñar y gestionar campañas de reducción de pobreza.. Contribución al diseño de políticas públicas en protección social, descentralización y educación.. Gestión de operaciones y presupuesto del proyecto en colaboración con redes nacionales.

Promoción de diálogo entre sociedad civil y gobierno en temas de participación ciudadana y transparencia.. Representación de la Asociación en foros nacionales sobre migración, descentralización y cooperación externa.. Construcción de coaliciones entre OSC y asociaciones municipales para fortalecer la incidencia política.. Coordinación de acciones de incidencia con agencias gubernamentales y Congreso Nacional.

Dirección de operaciones de 120 funcionarios para alcanzar metas de recaudación fiscal.. Supervisión de cumplimiento de procedimientos aduaneros y del código tributario.. Implementación de prácticas de gestión estratégica para optimizar recursos y eficiencia.. Control de ingresos de mercancías y pagos tributarios en procesos de despacho aduanero.