Carlos - Gerente De Post Venta

Experiencia demostrada en Dirección de Equipos Técnicos y Comerciales.

Experiencia demostrada en Negociación y Fidelización de Clientes.

Experiencia demostrada en Control de Gestión y Análisis de KPIs.

Experiencia demostrada en Mejora de Procesos y Estandarización.

Experiencia demostrada en Marketing de Servicios Automotrices.

Gestión Estratégica de Carteras: Control y seguimiento personalizado de carteras de clientes exigentes, asegurando una experiencia diferencial y de alta calidad.. Resolución y Fidelización: Atención proactiva y resolución eficiente de requerimientos complejos, fortaleciendo los vínculos comerciales a largo plazo.. Articulación Operativa: Coordinación transversal con equipos internos para alinear las expectativas del cliente con los estándares de servicio de la compañía.

Expansión Comercial y Rentabilidad: Optimización del ticket promedio mediante el despliegue de estrategias efectivas de ventas cruzadas (cross-selling).. Optimización de Procesos: Estandarización de protocolos operativos y de logística de campo para garantizar máxima productividad y calidad en el mantenimiento textil.. Liderazgo y Conducción: Formación y dirección de equipos enfocados en el profesionalismo, la puntualidad y la resolución eficaz de problemas operativos.

Dirección Integral: Conducción completa del área de postventa (servicio técnico, repuestos y atención al cliente) bajo estrictas normativas corporativas.. Mejora Continua: Implementación de procesos alineados con los estándares de calidad de Peugeot Argentina, optimizando la rentabilidad general del taller.. Gestión de Desempeño: Coordinación de equipos técnicos, asesores y administrativos, logrando un incremento sostenido del índice CSI (Customer Satisfaction Index) y reduciendo los tiempos de entrega.

Reconocimiento de Excelencia: Distinguido con el Premio Oro a la Mejor Atención en Postventa otorgado por Peugeot.. Protocolos y Calidad: Diseño e implementación de nuevos estándares de atención al cliente y circuitos eficientes de gestión de reclamos.. Desarrollo de Talentos: Capacitación técnica y comercial intensiva orientada a potenciar el rendimiento de los asesores de servicio.

Creación y Estructuración: Puesta en marcha y liderazgo integral del equipo técnico y comercial de postventa desde su origen.. Fidelización y Marketing: Desarrollo de estrategias orientadas a la retención de clientes y comercialización de servicios de taller.. Control Financiero: Seguimiento riguroso de KPIs operativos y optimización de la rentabilidad global del área.

Gestión Comercial Integral: Dirección de la operatoria comercial y administrativa del área de repuestos.. Expansión de Cartera: Captación, desarrollo y consolidación de clientes corporativos y flotas de gran porte.

Dirección de Servicio Pesado: Liderazgo del departamento de servicio técnico y repuestos especializado en vehículos de línea pesada.. Mantenimiento Preventivo: Establecimiento de programas técnicos y objetivos de disponibilidad mecánica para flotas.

Control de stock, logística de distribución de piezas y atención especializada a talleres y clientes.

Asesoramiento técnico en mesón, venta de repuestos y gestión de inventario inicial en el sector automotriz.