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Profesional con más de 10 años en atención al cliente y ventas
Contacto
Competencias
Aplicó habilidades de atención y resolución de quejas en numerosos roles en telecomunicaciones, ventas y servicios médicos.
Desarrolló campañas de ventas, negociación de contratos y administración de relaciones con clientes institucionales y particulares.
Mantuvo y analizó cuentas por cobrar, gestionó renovaciones y encabezó procesos de cobranza en diferentes sectores.
Realizó presentaciones, capacitaciones y mantenimiento de relaciones con diversos públicos internos y externos.
Administró redes sociales y creó contenido visual y audiovisual para clientes y campañas de marketing.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas, administración y marketing, con habilidades en relaciones públicas, gestión de cartera y medios digitales.
Logros Clave
- Gestionó relaciones comerciales en marketing y publicidad para una cartera diversa de clientes.
- Administró carteras de clientes y cobranzas en sectores industriales y de servicios.
- Lideró actividades de supervisión y capacitación en distintas áreas operativas y administrativas.
Experiencia
Call Center y atención al publico
Realizar la atención correspondiente al público vía telefónica., Gestionar soluciones a inconvenientes que los usuarios de ENTEL en problemas con líneas telefónicas pre y post pago., Controlar y mediar en reclamos brindando soluciones y gestionar reclamos ODECO.
Ejecutivo de ventas y atención al publico
Realizar la atención correspondiente al público., Gestionar ventas directas y convenios interinstitucionales., Controlar procedimientos internos respecto a la documentación., Capacitación del nuevo personal para el área comercial.
Director comercial y creativo
Gestionar relaciones comerciales con clientes potenciales e identificar sus necesidades respecto al publicidad en medios digitales y tradicionales., Administrar redes sociales de la cartera de clientes., Creación de contenido (fotografía y video) para clientes., Revisar, verificar y supervisar el contenido creado por el equipo de diseño para ser utilizado por los clientes.
Ejecutivo de cartera y cobranzas
Administración de la cartera de clientes vigente., Gestión general de cobranzas y manejo económico., Análisis de las cuentas por cobrar., Mantenimiento de cartera., Negociación de contratos y renovaciones de estos., Entrega de estados de cuentas a los clientes para gestionar un plan de pagos., Cobranzas generales a la cartera asignada por servicios prestados de mantenimiento correctivo/preventivo, servicios de reparaciones y repuestos., Atención y solución de quejas e inconvenientes, mediación y arbitraje.
Administrador regional La Paz
Administración general de la sucursal en la ciudad de La Paz., Atención al cliente en general y ventas por mayor y menor en sucursal física y ventas institucionales por catálogo de equipos tecnológicos (celulares, tabletas, accesorios en general), armado de cotizaciones, proformas y ventas corporativas., Generar reportes de ventas, ingresos, egresos, rentabilidad., Control de inventarios.
Asistente Operativo/Administrativo
Administración, armado y supervisión de las redes médicas para seguros masivos., Armado de convenios y negociaciones con los clientes (clínicas, hospitales, centros de salud privados) para prestación de servicios a la red de asegurados., Control de calidad en los servicios que estos desempeñaban con los asegurados, verificación de la documentación medicolegal de los casos que estos atendían y solicitar liquidaciones a los acreedores correspondientes a la oficina de auditoría médica en la ciudad de Quito – Ecuador., Capacitaciones a personal de Plataforma de Servicios (Banca Mype) bancos en los cuales se distribuía el servicio (Banco Económico, Banco Ecofuturo, I.F.Diaconía, Cooperativa San Martin de Porres)., Atención al cliente en solución de quejas, inconvenientes y/o reclamos que se suscitaran con eficacia y rapidez según estos se presentaban.
Asistente Operativo de cuentas corporativas/Analista
Administración de la cartera de clientes., Análisis de pólizas de seguros en diferentes ramas., Asesoramiento personalizado al cliente, solicitud de aplicaciones, administración al momento de realizar colocaciones, renovaciones, y movimientos en general de pólizas de seguros en sus diferentes ramos y empresas aseguradoras, negociaciones con las empresas aseguradoras para buscar mejores beneficios para los clientes, solución de problemas, quejas e inconvenientes suscitados según estos se presentaban, comunicación y derivación a el área de siniestros en casos de suscitarse.
Merchandiser – Trade Marketing / Encargado de imagen corporativa
Encargado de controlar y supervisar la marca y la imagen de Samsung Electronics en las ciudades de La Paz y El Alto en el mercado en general., Brindar apoyo en ventas tanto en mercado mayorista y minorista (weast sales and retails)., Manejo de una amplia cartera de clientes brindándoles atención vexclusiva y/o personalizada., Apoyar al crecimiento empresarial aportando con proyectos de branding, offset, oportunidades de negocios y expansión de mercado.
Consultor de Neurmarketing
Encargado de realizar ventas directas y orientación al cliente en programas de capacitación neuronal y aprendizaje rápido.
Encargado de sucursales La Paz
Encargado de ventas y control de inventarios a nivel departamental de dos sucursales ubicadas en la zona sur de la ciudad de La Paz.