Carlos - Analista De Facturación Y Atención Al Cliente

Experiencia demostrada en Soporte técnico a usuarios.

Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.

Experiencia demostrada en Protocolos de respuesta rápida.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en Atención a múltiples departamentos.

Gestión integral de soporte técnico para 5 departamentos administrativos y académicos, atendiendo y resolviendo solicitudes de usuarios de forma directa.. Reducción del tiempo de resolución de incidencias en un 20% mediante la implementación de protocolos de respuesta rápida.

Punto de contacto y soporte para el cuerpo docente en procesos de seguimiento, atendiendo consultas y resolviendo incidencias de forma oportuna.. Liderazgo en la digitalización del 100% de los procesos de seguimiento docente, mejorando la trazabilidad de la información.. Optimización de la recolección de métricas académicas, reduciendo tiempos de reporte en un 40%.

Atención, instrucción y acompañamiento a más de 100 estudiantes anuales, logrando un índice de aprobación del 95%.. Resolución constante de consultas e incidencias académicas, desarrollando habilidades de comunicación y manejo de usuarios bajo presión.

Capacitación en herramientas de ofimática y lógica de programación para grupos bilingües, fortaleciendo habilidades de atención y explicación a usuarios.