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Experiencia demostrada en ERP.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Power BI.
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Experiencia
EJECUTIVO DE CUENTA CORPORATIVA
Proporcioné asistencia, seguimiento y resolución de incidencias a clientes de cartera corporativa a través de llamadas, gestionando consultas y problemas relacionados con productos y servicios para la cuenta de Amazon., Realicé registros tipificados respecto a las interacciones con los clientes corporativos para asegurar la satisfacción de los usuarios.
LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE
Lideré la supervisión y control del personal asignado a mi cargo, asegurando el cumplimiento de funciones administrativas como elaboración de reportes e informes de status de encomiendas recepcionadas, despachadas y pendientes a nivel local, nacional e internacional., Elaboré registros, análisis de datos en sistemas ERP y control de inventario., Identifiqué tendencias y oportunidades de mejora, aplicando soluciones a través del desarrollo y planteamiento de programas de beneficios y de fidelización a los clientes., Conocí en atención y cierre de reclamos a través de plataformas CRM, garantizando una resolución eficiente y oportuna.
GESTOR DE LÍNEA INTERNACIONAL
Realicé la atención, cotización y entrega de encomiendas provenientes desde las casillas postales de Miami, Shanghái y Barcelona., Verifiqué el estado de las encomiendas internacionales de acuerdo a los canales asignados por la aduana., Gestioné la comunicación con clientes para la recopilación de documentación necesaria para la liberación y regularización de encomiendas internacionales., Realicé el registro de data y seguimiento de mercancías en el sistema ERP, garantizando precisión en la información y flujo de datos de clientes e-commerce y corss-border.