Betty - Asistente Ejecutiva de Back Office

Experiencia demostrada en Soporte Técnico.

Experiencia demostrada en Automatización.

Experiencia demostrada en Gestión Administrativa.

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en Soporte técnico integral.

Encargada de optimizar la gestión administrativa y operativa interna para facilitar las tareas del equipo y de la empresa Integrocorp.. Manejo de diferentes correos electrónicos outlook, registro de datos, administración de relaciones con clientes CRM, búsqueda de datos de clientes, gestión documental, seguimiento de cobranzas y sistemas de facturaciones, Sap hanna 770.

Realizar seguimiento diario al llenado de formularios de solicitudes de seguros, a través de llamadas telefónicas diarias.. Manejando Skype, archivos y bases de datos en Microsoft Excel de clientes.. Proporcionar soporte técnico y funcional, apoyando a clientes, gestionando tickets, resolviendo problemas de plataformas de seguros.

Monitorear y auditar diariamente a través de conexión remota, a servidores, centrales telefónicas, NAS, enlaces satelitales, respaldo de información.. Generación de reportes diarios. Atención y cierre de casos.

Apoyar en la ejecución de órdenes de trabajo asociados a continuidad operativa.. Apoyar en la ejecución de controles de cambio y procesos de actualización de base de datos y sistemas operativos.. Canalizar las solicitudes no solucionadas, con los equipos de atención apropiados.

Seguimiento diario de formularios y solicitudes de seguros mediante llamadas telefónicas.. Manejo de Skype, archivos y bases de datos de clientes en Microsoft Excel.. Soporte técnico y funcional a clientes, gestión de tickets y resolución de incidencias de plataformas.. Restablecimiento de contraseñas, gestión de accesos y atención de incidencias para favorecer la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Monitoreo y auditoría remota de servidores, centrales telefónicas, NAS, enlaces satelitales y respaldos de información.. Generación de reportes diarios, atención y cierre de casos.. Monitoreo continuo de infraestructura TI, incluyendo redes, servidores y aplicaciones.. Detección de anomalías, generación de alertas y análisis de informes.

Ejecución y seguimiento de órdenes de trabajo asociadas a continuidad operativa y prestación de servicios según acuerdos con usuarios.. Apoyo en controles de cambio y procesos de actualización de bases de datos y sistemas operativos, procurando minimizar impacto al usuario.. Canalización y escalamiento de solicitudes no solucionadas hacia los equipos de atención correspondientes, cumpliendo estándares de calidad y niveles de servicio.. Documentación de soluciones y recomendaciones en sistemas de registro de solicitudes para aportar información útil a la mejora del servicio.. Análisis, instalación, configuración, evaluación y documentación de sistemas operativos, aplicaciones, herramientas y servicios.. Atención y solución de fallas de equipos y usuarios para mantener la continuidad operativa.

Experiencia en soporte técnico integral y análisis de sistemas dentro de entornos empresariales.. Atención de requerimientos de usuarios, resolución de fallas y apoyo a la continuidad operativa.. Participación en análisis, instalación, configuración, evaluación y documentación de sistemas, aplicaciones, herramientas y servicios.