Ariana - Moderador y Analista con experiencia en gestión de contenidos y operaciones

Supervisó y mantuvo ambientes en línea seguros y respetuosos eliminando contenido inapropiado y gestionando usuarios.

Realizó pronósticos, generación de horarios y reportes para optimizar la productividad y cumplir KPIs en operaciones.

Supervisó indicadores clave en tiempo real para asegurar el cumplimiento de metas y tomar acciones correctivas.

Facilitó conversaciones, respondió preguntas y guió discusiones en eventos en vivo, promoviendo ambientes participativos.

Gestión de Contenido: Eliminar mensajes ofensivos, spam, imágenes inapropiadas o contenido que viole las normas de la comunidad., Acciones Disciplinarias: Bloquear, silenciar u ocultar usuarios de forma temporal o permanente., Seguridad: Mitigar el acoso, la intimidación y garantizar un ambiente...

Elaboración de pronósticos semanales y mensuales con base en tendencias de volumen e indicadores históricos., Generación de horarios para más de 150 agentes considerando productividad, niveles de servicio y requerimientos del área., Monitoreo en tiempo real para asegurar el cumplimiento de KPIs...

Reducción del tiempo de espera en un 18% mediante estrategias de balanceo de personal., Monitoreo constante de intervalos para ajustar distribución de personal., Control de ausentismo, permisos y tiempos improductivos., Apoyo en generación de reportes de desempeño y productividad operativa.,...