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Aracely
Operador de GSOC
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente con comunicación clara y empática.
Experiencia demostrada en Gestión, control y seguimiento de casos e incidencias.
Experiencia demostrada en Revisión documental de procesos, checklists y reportes.
Experiencia demostrada en Facturación y caja.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Educación
Idiomas
Resumen
Operador de GSOC buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Operador de GSOC
Resolución y seguimiento de solicitudes y requerimientos de clientes en Latinoamérica, desde la recepción hasta el cierre de cada caso.. Atención a clientes internacionales con comunicación clara, oportuna y empática, en coordinación con equipos operativos de distintos países.. Coordinación con proveedores y equipos de campo para la gestión de incidencias, el seguimiento operativo y el cumplimiento de los requerimientos del cliente.. Elaboración de documentos e informes en español e inglés para clientes y áreas internas.. Control de incidencias y registro de información en plataformas de gestión, con apoyo de herramientas de inteligencia artificial.
Operador de monitoreo
Atención a clientes con información precisa sobre el estado de cada operación y comunicación clara durante todo el proceso.. Revisión y verificación de documentación y checklists previos al despacho, controlando que la información esté completa y conforme a los estándares establecidos.. Gestionar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la operación de transporte, elaborando reportes para la mejora continua.. Cumplir y velar por la aplicación de los procesos y estándares establecidos por BASC y BPDAT, garantizando la seguridad de la carga y el cumplimiento de las políticas de control y calidad.
Auxiliar de Tráfico y Atención al Cliente
Atención inmediata a clientes y a las alertas operativas, con resolución de novedades y seguimiento hasta el cierre del caso.. Elaboración y envío de reportes operativos y de trazabilidad para clientes, con información clara, veraz y oportuna.. Monitoreo y seguimiento de unidades de transporte pesado mediante plataformas de control y seguimiento satelital.. Gestión y atención inmediata de alertas SOS y emergencias operativas.. Seguimiento de rutas y cumplimiento de protocolos de seguridad establecidos bajo procedimientos BASC.. Elaboración y envío de reportes operativos y de trazabilidad para clientes.. Coordinación y administración de documentación confidencial y procesos administrativos.
Auxiliar de Tráfico y Monitoreo
Seguimiento operativo de rutas nacionales e internacionales y comunicación permanente con clientes y conductores para informar avances y resolver desviaciones.. Supervisión del cumplimiento de procedimientos de seguridad durante la ruta.. Comunicación permanente con conductores y clientes.. Gestión de reportes de trazabilidad y control de indicadores de desempeño, con registro ordenado de la información en distintas plataformas.
Monitorista y Supervisora de Rutas
Facturación y cierre de caja, control de entregas, resolución de incidencias en puntos de servicio y atención al cliente en gestiones de cobro.. Gestión de inventarios, liquidaciones y documentación de soporte, con elaboración de reportes y análisis de indicadores de distribución.. Elaboración de reportes operativos y análisis de indicadores de distribución.. Capacitación y apoyo al personal de reparto, reforzando el cumplimiento de procesos y la orientación al cliente.