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Antonella
Administradora De Sucursal
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Canva.
Educacion
Idiomas
Resumen
Administradora De Sucursal buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Gestor de Cobranza y Atención al Cliente
Atención ágil y efectiva de consultas, fortaleciendo la fidelización y satisfacción del cliente mediante el registro y seguimiento de llamadas, contactos, notas de crédito, visitas y procesos de cobranza.. Gestión y negociación de acuerdos de pago para recuperación de valores vencidos, aplicando estrategias de retención y resolución de conflictos orientadas al cumplimiento de metas y continuidad de la relación comercial.. Elaboración y análisis de reportes, seguimiento de indicadores de gestión y manejo de herramientas digitales (CRM), contribuyendo a la optimización de procesos administrativos y comerciales.. Administración eficiente de cartera de clientes, impulsando la reducción de morosidad y promoviendo pagos oportunos.
Capacitadora en Comunicación Estratégica y Retención Inteligente de Clientes
Diseñé e impartí la capacitación “Comunicación Estratégica y Retención Inteligente de Clientes” dirigida a todo el personal de la empresa.. Elaboré material didáctico y presentaciones profesionales enfocadas en atención al cliente, fidelización y comunicación efectiva.. Diseñé trípticos informativos impresos como apoyo visual y refuerzo del contenido impartido al personal.. Fortalecí competencias relacionadas con servicio al cliente, manejo de usuarios y estrategias de retención.. Coordiné la emisión y entrega de certificados avalados por Gerencia y mi función como capacitadora.
SUPERVISORA
Supervisión de la operatividad y administración del almacén, garantizando el correcto funcionamiento de cajas, organización de inventario e imagen de tienda.. Gestión comercial orientada al cumplimiento de objetivos de ventas, implementando estrategias para potenciar resultados y mejorar la experiencia del cliente.. Control de procesos de caja, arqueos y manejo de transacciones, asegurando precisión y cumplimiento de procedimientos internos.. Coordinación de despacho, colocación y exhibición de mercadería, manteniendo estándares de orden, limpieza y presentación del personal.. Atención y asesoramiento al cliente, gestión de aumentos y extra cupo (ClubPycca) y seguimiento de solicitudes comerciales.. Manejo de correo corporativo y plataformas empresariales: Intranet, Anext, SyscarD, Indigo, Evolution y Ebusiness.
PROMOTORA DE VENTAS
Captación y prospección de clientes potenciales para la comercialización de membresías.. Asesoramiento personalizado sobre beneficios, planes y condiciones de afiliación, atendiendo consultas y acompañando el proceso de decisión.. Open House, presentando el proyecto y generando oportunidades de venta.. Gestión y seguimiento comercial orientado al fortalecimiento del interés de compra y mejora de la experiencia del cliente.. Gestión de ventas y negociación comercial orientada al cierre efectivo y cumplimiento de objetivos.
ADMINISTRADORA Y VENDEDORA
Administración y supervisión de apertura y cierre de caja, garantizando el control de operaciones diarias y cumplimiento de procedimientos internos.. Atención y asesoramiento al cliente, fortaleciendo la experiencia de servicio y gestión comercial.. Organización, coordinación y control de actividades operativas, asegurando el correcto funcionamiento del punto de venta.. Gestión de ventas mayoristas y minoristas con seguimiento al cumplimiento de presupuestos y objetivos comerciales.. Control financiero y administrativo mediante arqueos, cuadres, cierres de caja, elaboración de reportes y registro de depósitos en POS, incluyendo retiros y entrega de efectivo a TEVCOL.. Administración de inventario y abastecimiento: ingresos en bases de datos, control de stock, recepción, pedidos, transferencias, anulaciones y devoluciones de productos.. Gestión documental y seguimiento de comunicaciones internas mediante correo corporativo y coordinación con áreas de control interno.. Elaboración y administración de horarios del personal para asegurar continuidad operativa.. Coordinación operativa de personal y distribución de actividades diarias.
ASISTENTE CONTROL INTERNO
Elaboración, revisión y distribución de memorandos, oficios, correos institucionales y documentación administrativa.. Atención y orientación al usuario, brindando soporte en trámites y requerimientos internos.. Revisión y validación documental de expedientes para procesos de ingreso y control administrativo.. Digitalización, organización y resguardo documental para respaldo y gestión eficiente de la información.. Registro, actualización y control de información en bases de datos institucionales.. Administración y control de archivo físico y digital, garantizando el orden y disponibilidad de documentos.
PROSECRETARIA
Atención y orientación al usuario, brindando soporte y seguimiento a requerimientos ciudadanos.. Elaboración, revisión y distribución de memorandos, oficios, comunicaciones institucionales y correos administrativos.. Seguimiento y coordinación de requerimientos derivados a las diferentes áreas del GAD para asegurar respuesta oportuna.. Digitalización, organización y resguardo documental para respaldo y gestión eficiente de la información.. Registro, actualización y control de correspondencia en bases de datos institucionales.. Administración y control de archivo físico y digital, garantizando orden y disponibilidad documental.. Elaboración y redacción de actas y sesiones de Concejo conforme a procedimientos administrativos.
DIGITADORA
Atención y orientación al usuario en procesos y trámites vehiculares, brindando asesoramiento y seguimiento oportuno.. Manejo de sistemas institucionales: AXIS, SRI, Registro Civil y ANT para validación, consulta y procesamiento de información.. Revisión documental y gestión de procesos de matriculación vehicular conforme a normativa y procedimientos establecidos.. Validación y verificación de actos notariales relacionados con cartas de venta notarizadas mediante consulta en la plataforma de Función Judicial para soporte y control documental.. Gestión de trámites administrativos: cambios de propietario, cambios de servicio, cambios de características, cambios de motor y replaqueos.. Elaboración de órdenes de pago correspondientes a tasas administrativas y seguimiento de procesos asociados.. Resolución y seguimiento de incidentes y trámites rezagados para garantizar continuidad y cierre oportuno.. Elaboración de reportes diarios, semanales, mensuales y anuales para control y gestión operativa.. Registro y actualización de información en bases de datos institucionales, incluyendo control y registro de placas.
ASISTENTE DE DIRECCIÓN
Coordinación y seguimiento de actividades administrativas y operativas del área.. Elaboración de horarios y control del personal operativo (Inspectores y Policías Municipales).. Gestión y liquidación de permisos de vía pública, funcionamiento, publicidad y actividades comerciales.. Elaboración de memorandos, convenios, atención al usuario y control documental.. Recuperación de cartera vencida y actualización de registros institucionales.
CAJERA
Manejo del sistema informático institucional para registro y procesamiento de operaciones administrativas y de recaudación.. Administración de apertura y cierre de caja, garantizando control y conciliación de valores.. Atención y orientación al usuario, gestionando convenios de pago, consultas y requerimientos.. Gestión de recaudación, emisión de recibos, reembolsos, cambios y procesamiento de transacciones.. Registro y actualización de información financiera en bases de datos, incluyendo cobros en efectivo y tarjetas.. Elaboración de reportes operativos y control de ingreso de medidores por sectores.
ASISTENTE
Elaboración, revisión y distribución de memorandos, oficios, comunicaciones institucionales y correos administrativos.. Seguimiento, control de novedades y requerimientos para asegurar continuidad de procesos internos.. Organización, coordinación, apoyo en la ejecución de actividades administrativas, festividades y programas sociales.. Administración y control de archivo físico y digital, garantizando el adecuado resguardo documental.. Actualización y control de información en bases de datos institucionales.