Antonella

Customer Experience Consultant & Account Manager

Liderazgo en el diseño de estrategias de fidelización y retención.. Gestión de cuentas clave con enfoque en resultados y satisfacción.. Análisis de indicadores NPS para la toma de decisiones basada en datos.. Coordinación interfuncional y desarrollo de contenido estratégico.

Data Analyst & Customer Support

Administración experta de Moodle LMS y soporte técnico funcional.. Generación de reportes críticos de gestión y análisis de performance.. Aseguramiento de calidad (QA) y gestión proactiva de Helpdesk.. Implementación de normativas SENCE y campañas de emailmarketing.

Customer Success | LMS Implementation

Acompañamiento integral en el proceso de adopción tecnológica para grandes cuentas corporativas.. Gestión del Onboarding y capacitación estratégica de usuarios.. Soporte funcional durante implementaciones críticas de LMS.. Coordinación entre áreas técnicas y de negocio para garantizar el éxito del cliente.. Control y seguimiento de capacitaciones.

Servicio de Atención al cliente - Coordinadora

Gestión de la experiencia del cliente en entornos de alta demanda y resolución de conflictos.. Atención multicanal y gestión avanzada de reclamos y cobranzas.. Negociación efectiva y resolución de casos complejos bajo presión.. Optimización del seguimiento de casos para mejorar los tiempos de respuesta.. Liderazgo de equipos, capacitación operativa y gestión de estándares de servicio al cliente.

Customer Service Analyst