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Angie
Auxiliar Comercial Back Office at PROYECTOS DE INGENIERIA PROING S.A.
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Educacion
Resumen
Auxiliar Comercial Back Office buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Auxiliar Comercial Back Office
Ingresar al sistema ventas del área de Telecomunicaciones de Emcali, validando documentación para el ingreso de la misma.. Brindar soporte a los asesores puerta a puerta, verificando deuda de usuarios, cobertura para ofrecer servicios y número de suscriptor para obtener así las facturas de servicios públicos.. Elaboración de informe al finalizar cada mes y relación de caja con cada contrato recibido.
Supervisor
Supervisar el volumen de llamadas y ajustar el recurso humano disponible en el momento para garantizar el mínimo tiempo de espera y el nivel del servicio requerido.. Elaboración de informes estadísticos y datos relacionados a las métricas de servicio establecidas, análisis de los mismos y proveer de un resumen registrando en las bitácoras los eventos relevantes.
Supervisor
Se supervisa el volumen de llamadas y ajusta el recurso humano disponible en el momento para garantizar el mínimo tiempo de espera y el nivel del servicio requerido.. Se generan los informes estadísticos y datos relacionados a las métricas de servicio establecidas, analizar los mismos y proveer de un resumen registrando en las bitácoras los eventos relevantes adjunta en los reportes.
Monitor de Calidad
Monitorear a los agentes en operación (en línea y con grabación).. Apoyar presencialmente al agente durante la llamada e interacción, así como el análisis en apego a los procedimientos en cada una de las líneas de atención.. Auditar sobre el correcto uso y apego a los protocolos, procedimientos e instructivos de EMCALI EICE ESP.. Entregar monitoreo y retroalimentaciones documentadas; esta retroalimentación fue basada en las áreas de oportunidad detectadas, proporcionando indicaciones que permitan una mejora constante y comprometiendo al agente a la corrección de los puntos indicados.
Agente Call Center
Línea de atención al cliente Emcali 177, área de telecomunicaciones y gestión de cobranza.
Transcripcion del Video
Transcripcion del Video 1
Hola, buenos días, mi nombre es Ángel Alexandra Teortúa Lozano. Mi experiencia ha sido en call center y también en área administrativa, como back office, ingresando ventas, verificando documentación, ingresando información al sistema. Tengo experiencia en el área de EMCALI telecomunicaciones, también cobranza.