angie - AGENTE DE SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

Gestiono un alto volumen de interacciones mediante llamadas, correo electrónico y chat en vivo, manteniendo indicadores clave de calidad y satisfacción.. Tramito y resuelvo peticiones, quejas y reclamos de manera efectiva, incrementando los niveles de fidelización y reduciendo tiempos de espera.. Automatizo y optimizo la expedición de certificados fiscales y comerciales para clientes corporativos e individuales.

Ejecuté estrategias de negociación adaptadas a usuarios morosos para la recuperación efectiva de cartera castigada.. Apliqué técnicas de comunicación asertiva para la resolución de conflictos financieros y consecución de compromisos de pago.

Asesoré y gestioné trámites complejos en el área de seguridad social, garantizando un servicio ágil y libre de errores para los usuarios.. Colaboré en la optimización de los flujos de atención telefónica, aumentando la resolución al primer contacto.