Angelica - Gestor De Fidelización De Empresas Afiliadas

Experiencia demostrada en B2B.

Experiencia demostrada en Fidelización y Postventa.

Experiencia demostrada en Planeación y Autogestión.

Experiencia demostrada en Análisis y Control.

Asegurar la venta del producto o servicio a los clientes VIP, teniendo en cuenta los procedimientos, protocolos y políticas establecidos por la organización.. Participar en el desarrollo de los planes comerciales del proceso encaminado al cumplimiento de metas establecidas.. Ejecutar el plan de ventas asignado para clientes VIP, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes para contribuir a los objetivos organizacionales.. Consolidar y garantizar el cierre de información y medición de indicadores de gestión de venta, para apoyar la toma de decisiones.. Asegurar que la ejecución del plan comercial se de en los términos planteados, para garantizar la efectiva prestación del servicio ofrecida.. Verificar y gestionar el análisis de los reclamos de los clientes VIP, si se presentan, para realizar retroalimentación que permita tomar correctivos necesarios.. Generar planes de mejora, con el fin de mantener la operación dentro de los parámetros de calidad y oportunidad.. Monitorear la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a los nuevos clientes (servicio post venta).. Dar solución y/o respuesta proactiva a las necesidades y situaciones del cliente, cumpliendo con la política y guía de comportamiento de servicio.. Cumplir con las políticas, obligaciones legales y lineamientos del Sistema de Gestión de Compensar vigente.

Supervisión de ventas EPS y apoyo a la gestión de captación de afiliados en la red corporativa y de atención.. Atención integral de PQR y casos complejos de cartera, estableciendo soluciones eficientes que incrementaron la satisfacción y fidelización de usuarios.. Gestión y autorización de trámites, traslados, liquidación de incapacidades/licencias y análisis postventa de aportes y cartera.

Control de cierres de compensación, seguimiento a recaudo de cartera del Régimen Subsidiado a nivel nacional y contratación ARS.. Manejo de novedades, conciliaciones y autorización de licencias e incapacidades para la red de afiliados.