angelica - Agente Call Center con experiencia en gestión de citas médicas y atención al cliente

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Asignación eficiente de citas médicas, mejorando la satisfacción del usuario.

Capacitada en atención telefónica y presencial, brindando orientación precisa y oportuna.

Published on CazVid

Summary

Agente de Call Center con más de 10 años de experiencia en atención telefónica, gestión de citas médicas y trámites migratorios, orientada a brindar soluciones eficientes y atención de calidad.

Key Achievements

Registro y manejo de información en sistemas institucionales con alta precisión.
Contribución a la optimización de procesos en atención al usuario en el sector salud.
Experiencia en control migratorio y verificación de documentos en entornos oficiales.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Habilidad para brindar atención cordial y eficiente, resolviendo consultas y gestionando citas con alta satisfacción del usuario.

Gestión de citas médicasAvanzado

Experiencia en asignación, reprogramación y gestión de agendas médicas en sistemas especializados.

Manejo de sistemas informáticosIntermedio

Competente en el uso de Microsoft Word, Excel y sistemas institucionales para registro y gestión de datos.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para transmitir información clara y precisa tanto en atención telefónica como presencial.

Normatividad migratoriaIntermedio

Conocimiento en control migratorio, verificación y validación de documentos de viaje.

Languages

Inglés(básico)

Experience

Agente Call Center – Asignación de citas médicas

CONSULTORES EN SALUD – HUMANA VIVIR EPS

2006 - 2008

Asignación y programación de citas médicas mediante el sistema institucional.. Atención telefónica a usuarios y orientación sobre disponibilidad de agendas y servicios.. Registro preciso de la información y gestión de solicitudes de los usuarios.

Asesora de Atención al Usuario

NUEVA EPS

2008 - 2011

Atención presencial y orientación a afiliados sobre trámites y servicios.. Consulta y registro de información de usuarios en el sistema institucional.. Impresión y entrega de carnés y expedición de certificados de afiliación.. Gestión y expedición de autorizaciones.. Atención de solicitudes y orientación al usuario con enfoque de servicio.

Agente Call Center – Asignación de citas médicas

HOSPITAL DE FONTIBÓN

2011 - 2011

Asignación y reprogramación de citas médicas.. Atención telefónica y orientación a usuarios sobre servicios y disponibilidad de agendas.. Registro de información y gestión de citas en el sistema de agendamiento.

Oficial de Migración

UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA

Ejecución del control migratorio conforme a la normatividad y los procedimientos establecidos.. Verificación y validación de documentos de viaje, incluyendo pasaportes, visas y demás soportes requeridos.. Atención y orientación a viajeros nacionales y extranjeros sobre trámites, requisitos y procesos.. Registro preciso de información en sistemas institucionales y actualización de datos.. Organización y control documental, incluyendo verificación y conteo de folios.. Atención de altos volúmenes de usuarios, manteniendo un servicio cordial, preciso y eficiente.. Manejo responsable de información confidencial y cumplimiento de protocolos.