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Angela
Técnico en gestión de servicios con 3 años de experiencia en atención y administración
Contacto
Competencias
Resolución de problemas y atención de consultas, brindando soporte eficiente a los usuarios
Manejo de registros contables, facturación, y gestión de documentación técnica y financiera
Preparación y consolidación de informes de gestión, reclamaciones, y reportes para control interno y reguladores
Registro y actualización en sistemas de gestión, facturación y recaudo, asegurando integridad de datos
Colaboración efectiva en entornos dinámicos, apoyando distintas áreas y responsabilidades
Educacion
Idiomas
Resumen
Técnico con experiencia en atención al cliente, gestión de PQRS, facturación y elaboración de informes, comprometido con la mejora continua y el cumplimiento de metas.
Logros Clave
- Gestión eficiente de PQRS y derechos de petición, garantizando respuesta en promedio de 5 días hábiles
- Manejo completo del proceso de facturación y control de cartera, asegurando precisión y cumplimiento normativo
- Elaboración y consolidación de informes y seguimientos que apoyaron decisiones gerenciales y cumplimiento regulatorio
Experiencia
Técnico Experiencia de Servicio
Gestión de PQRS: Recibí, registré, proyecté y gestioné respuestas a PQRS y derechos de petición, garantizando respuestas dentro del tiempo normativo y asegurando tiempos de respuesta promedio de 5 días hábiles de manera interna en la compañía, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y la calidad de la atención., Optimización en registros contables: Realicé el 100% de los registros contables cada mes, asegurando precisión y cumplimiento en la contabilidad de ingresos y pagos generados por los usuarios, garantizando el cumplimiento con el área contable y financiera de la empresa., Elaboración y consolidación de informes: Desarrollé informes de usuarios, reclamaciones, suspensiones y recaudo de consumo con puntualidad y precisión en las observaciones, contribuyendo a un análisis y seguimiento efectivo de la gestión de servicio de la gerencia. Asimismo, consolidé y realicé informes de reporte para los entes de control, garantizando la presentación de los mismos dentro de los tiempos establecidos para tal fin., Apoyo administrativo y comercial: Escaneé y envié documentación técnica para facturación, gestioné ventas de productos y servicios, y realicé cotizaciones y cuentas de cobro de bienes y servicios, siguiendo los lineamientos de la gerencia de calidad., Manejo de sistema de gestión y software comercial: Registré pagos, novedades de facturación y recaudo en los sistemas empresariales, manteniendo control y actualización de anticipos y deudas de usuarios., Manejo de caja menor: Realicé el registro adecuado de todos los movimientos de los gastos efectuados, garantizando el cumplimiento de las directivas establecidas para el manejo de efectivo., Facturación de servicios complementarios e instalaciones internas: Gestioné la facturación de servicios complementarios e instalaciones internas, asegurando que todos los cobros se realizaran correctamente y de acuerdo a los procedimientos establecidos, contribuyendo al orden y control financiero., Apoyo en cobro y gestión de la cartera: Brindé apoyo en el proceso de cobro y gestión de la cartera, realizando seguimiento a cuentas pendientes y facilitando el pago oportuno por parte de los usuarios, con el fin de mejorar la liquidez de la empresa y reducir los saldos vencidos.
Asistente De Experiencia De Servicio
Gestión de PQRS: Recibí, registré, y remití oportunamente las PQRS técnicas y administrativas, asegurando respuestas rápidas, mejorando la satisfacción del cliente., Soporte administrativo y contable: Realicé el registro de ingresos en el sistema contable, escaneado y envío de documentación para facturación., Elaboración de informes: Consolidé y envié informes de usuarios, reclamaciones y recaudo, con un enfoque en la precisión y puntualidad., Encuestas de satisfacción: Ejecuté encuestas de satisfacción al cliente y otros mecanismos asignados, contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio., Atención a ventas y cotizaciones: Elaboré cotizaciones y gestioné el proceso de venta de productos y servicios, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la empresa.