Andres - Call Center Team Leader

Experiencia demostrada en Microsoft Office 365.

Experiencia demostrada en Manejo Microsoft Excel.

Monitoreo y seguimiento de las distintas facturas que ingresan para el proceso de liquidación.. Cumplimiento de tiempos en los ingresos de los casos a liquidar como también el tiempo en respuesta hacia el proveedor.. Control de los distintos cheques de pago a los proveedores de la red, buscando el pronto depósito de los mismos para rebajar saldos en los estados de cuenta internos.. Manejo de siniestralidades de las distintas pólizas.. Control de las cuentas de pólizas de Gastos Médicos como de pólizas de Accidentes Personales.

Resolución de conflictos tanto de los proveedores como de asegurados con dudas de su póliza.. Manejo de condiciones de las distintas pólizas asignadas, información de los distintos copagos y coaseguros de los asegurados.. Medición de tiempos en las respuestas de los diferentes canales (E-mail, WhatsApp y App). Monitoreo de los pacientes hospitalizados, papelerías pendientes de completar, autorizaciones de pago directo pendientes de girar.. Control de los niveles de servicio en coordinación de citas y confirmación de citas.. Monitoreo de las distintas plataformas de servicio al cliente activas y cumplimiento de tiempos en dichas plataformas.

Supervisar, impulsar y mantener los diferentes indicadores asignados a la cuenta asignada, velando por el cumplimiento del equipo de forma trimestral.. Elaboración de reportería mensual con la finalidad de trabajar con los asesores que han ponderado un promedio bajo de la media establecida.. Apoyo en las distintas tareas asignadas por Jefatura y Gerencia de la entidad.. Auditar y detectar por monitoreos de llamadas errores frecuentes de un equipo o de un asesor con la finalidad de reforzar dicho tema y evitar inconvenientes de asegurados de las distintas entidades.