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Competencias
Excelentes habilidades para gestionar requerimientos y solucionar inquietudes en canales digitales y telefónicos.
Capacidad para manejar herramientas digitales y sistemas de gestión de solicitudes con eficiencia.
Habilidades para comunicar información clara y efectiva en chat, llamadas y registros escritos.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y mantener actualizada la información de manera eficiente.
Excelente colaboración en entornos dinámicos y rápida adaptación a nuevas herramientas y procesos.
Educación
Resumen
Andrés Giraldo es un experto en atención al cliente con habilidades en gestión de solicitudes, manejo de CRM y comunicación efectiva. Destaca por su adaptabilidad y compromiso con la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Gestionó solicitudes de clientes, logrando resolver el 95% de los casos en el primer contacto.
- Capacitado en el manejo de CRM y plataformas digitales para mejorar la eficiencia en la atención.
- Optimización en seguimiento y actualización de casos, reduciendo tiempos de resolución en un 20%.
- Desarrolló habilidades de comunicación efectiva en canales telefónicos y digitales, aumentando la satisfacción del cliente.
- Demostró adaptabilidad y aprendizaje rápido en entornos dinámicos de atención multicanal.
Experiencia
Gestión de solicitudes de clientes mediante canales telefónicos, brindando orientación, solución de inquietudes y seguimiento de casos hasta su cierre.. Registro y actualización de información en sistemas internos, garantizando trazabilidad de solicitudes y cumplimiento de procesos de servicio.. Atención enfocada en satisfacción del cliente, calidad y resolución efectiva en primer contacto.
Atención a usuarios por canales telefónicos y chat, gestionando requerimientos, incidencias y solicitudes de servicio.. Creación, actualización y seguimiento de casos en plataformas de gestión.. Soporte de primer nivel, identificación de necesidades del usuario y orientación hacia soluciones efectivas.. Atención enfocada en estándares de calidad y experiencia del cliente.