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Auxiliar de Verificación
Contacto
Competencias
Experiencia en la revisión y validación de datos financieros y documentación, asegurando precisión y cumplimiento.
Capacidad para atender y resolver solicitudes de clientes en diferentes canales, fomentando la satisfacción.
Habilidad en la gestión y organización de documentación y procesos internos en instituciones financieras y de servicios.
Capacidad para supervisar sistemas de atención telefónica y generar indicadores de gestión.
Educación
Resumen
Auxiliar con experiencia en verificación, atención al cliente y procesos administrativos en el sector financiero y de servicios. Orientada a la precisión y satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Garantizó la precisión en la validación de información crediticia, reduciendo errores en operaciones financieras.
- Optimización de procesos de validación documental, asegurando cumplimiento normativo en bancos reconocidos.
- Brindó soporte eficiente en atención al cliente, fortaleciendo la satisfacción y fidelización en contact centers.
- Implementó controles de calidad en atención, mejorando los tiempos de respuesta y la resolución de casos.
- Manejo efectivo de sistemas de telefonía y gestión de indicadores de desempeño en supervisión de atención telefónica.
Experiencia
Auxiliar de Verificación
Confrontar y validar información de operaciones de crédito mediante consulta de fuentes internas, externas y llamadas telefónicas de acuerdo a los reglamentos establecidos, con el fin de garantizar veracidad y calidad de la información.. Registrar la información requerida en los aplicativos de crédito y demás herramientas de gestión con base a los datos suministrados por el cliente y sus referencias, para luego dar calificación a la operación y avance a la etapa de análisis.
Auxiliar II (Analista Operativo)
Recepción de documentos para aperturas de cuentas, realizar validación y legalización de la documentación garantizando el correcto diligenciamiento en cumplimiento a la política documental.. Verificación de datos en el sistema AS400, activación y bloqueo de cuentas, actualización de información en el sistema CRM y bases de datos, solicitar, activar y exonerar del 4x1000 las tarjetas débito, grabación de pólizas de seguros, elaboración de informes, envío de documentos físicos al área de archivo, recepción, seguimiento y descargue de correspondencia.
Asesora de Servicio al Cliente-Contact Center
Atender de manera oportuna las solicitudes de los clientes, brindar información de los proyectos en venta, realizar campañas de llamadas salientes: Firmas de promesas de compraventa, escrituras, entrega de inmuebles y encuestas de satisfacción, registrar las llamadas recibidas, agendar y programar solicitudes de servicio postventa, mantener actualizado los datos personales y números de contacto de los clientes.
Analista de Servicio al Cliente
Atender de forma oportuna los requerimientos de soporte técnico recibidos a través de la línea de atención y correo electrónico, revisión y control de calidad a los casos que son enviados para cierre, programar y asignar mensualmente los mantenimientos preventivos, publicarlos por la intranet y/o correo electrónico a los Ingenieros responsables de zona, generar y enviar a los clientes el cronograma de mantenimientos preventivos anuales, mantener actualizada la base de datos para el envío de los reportes de servicio técnico vía e-mail.
Agente de Servicio al Cliente
Apoyo en la supervisión de la Unidad de Atención Telefónica: Hacer seguimiento al funcionamiento del sistema de telefonía, elaborar indicadores de gestión, realizar monitoreo de llamadas, generar la programación de los turnos de trabajo, reportar novedades al área de nómina, programar y asistir a reuniones periódicamente, persona de manejo y confianza a cargo del área en ausencia o vacaciones del Jefe, atención al cliente presencial y vía telefónica, dar respuesta oportuna a las novedades presentadas por los clientes a través de correo electrónico, corregir y ajustar inconsistencias de facturación (notas crédito, notas débito, reembolsos, cuentas de cobro y cambios de facturas), enviar reporte mensual de novedades a las empresas por medio de archivos planos o listados, mantener actualizada la base de datos de empresas, expedir certificaciones de afiliación, apoyar en la elaboración y envío de la facturación a clientes.