andrea - Servicio Al Cliente

Experiencia demostrada en Gestión documental.

Experiencia demostrada en Manejo de bases de datos.

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Apoyar la gestión y coordinación de la agenda de la Subgerencia General, incluyendo la programación de reuniones con alcaldes, el manejo de contactos institucionales y demás actividades relacionadas.. Apoyar el seguimiento y control de los compromisos adquiridos en el comité de inversiones y en los demás que sean requeridos desde el área de la Subgerencia General.. Brindar apoyo en el archivo de acuerdo con las tablas de retención documental de la entidad correspondiente a los procesos de presupuesto y contabilidad.. Brindar apoyo al área de Tesorería en la elaboración de las conciliaciones bancarias mensualmente.. Apoyo al área de Tesorería en los portales bancarios, mediante usuarios de consulta, para la impresión de los extractos mensuales de las diferentes entidades bancarias.. Brindar apoyo en el cargue y revisión de documentos en el SECOP ll de los pagos realizados por tesorería.

Activar servicios asignados a pacientes, ingresando respectivo copago.. Validar derechos de usuarios en las EPS que cuentan con contrato pgp y eventos.. Autorizar servicios tercerizados y generar ordenes de servicios.. Facilitador de solicitud de servicios a las diversas poblaciones que recurren a la IPS para gestión de requerimientos, citas especialidades, cirugías.. Servicio al cliente ofreciendo un trato humanizado.. Recepcionar y enviar correspondencia.. Resolución en caliente de pqrs de acuerdo a las normas.. Asignar servicios en call center.. Auditorias citas asignadas junto con audios de cada asesor de experiencia call center.. Recepcionar correos electrónicos de solicitudes para cirugías en correo institucional, consolidando información en base de datos.. Generar respuestas, validar derechos e informar a usuarios de las jornadas de cirugías.. Activar pacientes en jornadas asignadas de cirugías mayores y menores.. Apoyo líder de servicios cubriendo periodo de vacaciones.. Auxiliar de exámenes diagnósticos servicio optometría WAM.. Manejo de caja menor pasajes Nueva eps usuarios Santander.. Orientación inicial a usuarios en servicios de la IPS.. Asignar servicios a usuarios (optometría, oftalmología, exámenes especializados.)

Orienta al paciente por todo el sistema de atención de la salud visual. Esto incluye ayudarlo durante la solicitud de citas, exámenes de detección, el diagnóstico, el tratamiento y el seguimiento de una afección.. Atender requerimientos de los usuarios dando pronta y ágil respuesta; manejo de programa para agendamiento de citas.

Atención a los clientes usuarios que requerían orientación y productos de línea veterinaria.. Promoción de productos de acuerdo a los clientes asignados usando técnicas de ventas definidas.

Administración de base de datos de clientes.. Cargue y actualización de costos vehículos nuevos.. Apoyo al área de ventas.

Administración de base de datos clientes.. Cotizaciones vehículos familiares y de carga.. Reporte de ventas.

Apoyar la gestión y coordinación de la agenda de la Subgerencia General, incluyendo la programación de reuniones con alcaldes, el manejo de contactos institucionales y demás actividades relacionadas.. Apoyar el seguimiento y control de los compromisos adquiridos en el comité de inversiones y en los demás que sean requeridos desde el área de la Subgerencia General.. Brindar apoyo en el archivo de acuerdo con las tablas de retención documental de la entidad correspondiente a los procesos de presupuesto y contabilidad.. Brindar apoyo al área de Tesorería en la elaboración de las conciliaciones bancarias mensualmente.. Apoyo al área de Tesorería en los portales bancarios, mediante usuarios de consulta, para la impresión de los extractos mensuales de las diferentes entidades bancarias.. Brindar apoyo en el cargue y revisión de documentos en el SECOP II de los pagos realizados por tesorería.

Activar servicios asignados a pacientes, ingresando respectivo copago; validar derechos de usuarios en EPS con contrato PGP y eventos.. Autorizar servicios tercerizados, generar órdenes de servicios y facilitar solicitudes para gestión de citas, especialidades y cirugías.. Servicio al cliente humanizado, recepción y envío de correspondencia, y resolución oportuna de PQRS.. Asignación de servicios en Call Center y auditoría de citas asignadas junto con grabaciones de asesores.. Consolidación de requerimientos en base de datos desde correo institucional, validación de derechos y activación de pacientes en jornadas quirúrgicas.. Manejo de caja menor para pasajes de usuarios de Nueva EPS Santander y apoyo a líder de servicios.

Gestión de base de datos, cotización de vehículos familiares/carga y elaboración de reportes de ventas.