This is my profileContact via CazVidAndali
Business Analyst with 5 years of experience in financial services
Contact
Competencies
Conducted requirements analysis, process mapping, and stakeholder engagement.
Created detailed documentation to support project development and user training.
Collaborated with clients and internal teams to gather needs and communicate updates.
Participated in analyzing and recommending process enhancements for efficiency.
Education
Summary
Experienced business analyst specializing in financial services with a strong ability to bridge stakeholder needs and technical solutions.
Key Achievements
- Led requirements gathering and process analysis for multiple projects
- Developed detailed business documentation and supported implementation
- Collaborated with stakeholders across departments to improve workflows
Experience
ASESORA DE CALL CENTER DE COBRANZAS
Asesoré a clientes/titulares sobre planes y alternativas de pago, proporcionando soluciones personalizadas según sus necesidades., Confirmé fecha, valor y medio de pago con clientes, asegurando claridad y cumplimiento de los términos acordados., Registré información relevante en el sistema CRM, garantizando su precisión y disponibilidad para futuras consultas., Realicé seguimiento continuo a los pagos, asegurando el cumplimiento de plazos y manteniendo una comunicación constante con los clientes.
Realicé llamadas salientes y entrantes a clientes, gestionando consultas y ofreciendo soluciones relacionadas con productos y servicios., Atendí a clientes de manera profesional y eficiente, proporcionando información relevante y orientada a la resolución de problemas., Realicé tareas administrativas y registré las interacciones con los clientes en el sistema de gestión.
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Realicé llamadas salientes y entrantes a clientes, gestionando consultas y ofreciendo soluciones relacionadas con productos y servicios., Atendí a clientes de manera profesional y eficiente, proporcionando información relevante y orientada a la resolución de problemas., Realicé tareas administrativas y registré las interacciones con los clientes en el sistema de gestión.
OPERADOR DE CALL CENTER
Realicé llamadas salientes y entrantes a clientes, gestionando consultas y ofreciendo soluciones relacionadas con productos y servicios., Atendí a clientes de manera profesional y eficiente, proporcionando información relevante y orientada a la resolución de problemas., Realicé tareas administrativas y registré las interacciones con los clientes en el sistema de gestión.