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Estrategia de negocio y ventas
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente (Customer Experience).
Experiencia demostrada en Ventas y conversión de leads.
Experiencia demostrada en Análisis de KPIs.
Experiencia demostrada en Relación con clientes.
Educación
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Resumen
Estrategia de negocio y ventas buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Estrategia de negocio y ventas
Diseñé e implementé estrategias comerciales para negocios turísticos y gastronómicos.. Gestioné prospección de clientes B2B, generación de leads y seguimiento de oportunidades.. Desarrollé propuestas de valor y paquetes publicitarios orientados a la conversión.. Di seguimiento a métricas clave como conversión, ROI, retención y crecimiento de cartera.. Fortalecí relaciones comerciales, impulsando fidelización de clientes.
Representante de customer service
Gestioné la experiencia del cliente en más de 100 propiedades simultáneamente, garantizando altos estándares de servicio.. Atendí huéspedes antes, durante y después de su estadía a través de Airbnb, Booking y canales directos.. Resolví incidencias operativas con alta eficiencia, manteniendo excelentes niveles de satisfacción.. Coordiné con equipos de limpieza, mantenimiento y operaciones para asegurar una experiencia fluida.. Monitoreé y optimicé indicadores clave como tiempo de respuesta, NPS, ratings y ocupación.. Apoyé estrategias para aumentar reviews de 5 estrellas y reputación online.. Brindé atención bilingüe (español/inglés) a clientes internacionales.
Recepcionista y Supervisora
Supervisé operaciones de restaurante, bar y recepción.. Gestioné cobros, facturación y caja diaria.. Administré inventarios de productos y suministros.. Brindé atención al cliente bilingüe, gestionando check-in y check-out.. Utilicé Excel y Word para control de datos y reportes operativos.