Alicia - Consultora en transformación digital con 5 años de experiencia en gestión de proyectos

Planifica, ejecuta y supervisa proyectos de transformación digital asegurando cumplimiento de objetivos.

Implementa soluciones tecnológicas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Diseña y coordina programas de formación en habilidades digitales para diferentes audiencias.

Participa en proyectos de innovación y desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios digitales.

Registrar asientos contables en Sistema contable FENIX, Apoyo en la creación de informes financieros básicos, Organización de documentos y mantenimiento de archivos, Conciliar cuentas contables con cada uno de los rubros de emisiones, bajas e intereses tributarios del mes, Revisar resoluciones a cumplir de acuerdo a directrices inherentes a la gestión municipal, Elaborar guías de remisión y facturas en sistema contable MI NEGOCIO, Análisis de ingresos y egresos mensuales

Responder a llamadas y consultas de clientes sobre tarjetas de crédito, como saldos, pagos, límites de crédito y beneficios, Verificar información de clientes y transacciones para prevenir fraude y asegurar la seguridad de las tarjetas de crédito, Resolver problemas y cuestiones relacionadas con tarjetas de crédito, como pagos no reconocidos o cargos incorrectos, Cumplir con políticas y procedimientos establecidos por el banco para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los clientes, Resolver problemas complejos de clientes con un índice de satisfacción alto, empleando técnicas de resolución de conflictos y enfoques exhaustivos de resolución de problemas, Superé los objetivos de llamadas mensuales en un 20% gracias a la gestión eficiente del tiempo y las habilidades de priorización.