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Coordinador de Operaciones en Américas BPS – EPS SOS
Contacto
Competencias
Capacidad para dirigir equipos adaptando el estilo de liderazgo a las necesidades del grupo.
Habilidad para establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento para optimizar procesos.
Experiencia en la planificación y ejecución de campañas efectivas que mejoran la experiencia del cliente.
Capacidad para interpretar datos y generar informes que impulsan decisiones estratégicas.
Experiencia en la formación de personal para mejorar habilidades y rendimiento en el trabajo.
Educacion
Idiomas
Resumen
Coordinador de Operaciones con más de 6 años de experiencia en el sector de atención al cliente, especializado en la gestión de equipos y mejora de procesos.
Logros Clave
- Dirigí un equipo de 30 personas, logrando un aumento del 20% en la satisfacción del cliente en 2022.
- Implementé un sistema de seguimiento de KPIs que mejoró la eficiencia operativa en un 15%.
- Desarrollé informes de calidad que ayudaron a reducir las quejas de clientes en un 30%.
- Capacité a más de 50 nuevos empleados, mejorando el rendimiento del equipo en un 25%.
Experiencia
Valorador de Experiencia / Monitor de Calidad
Evaluación de llamadas y momentos de verdad del servicio.. Análisis de la voz del cliente, emociones y activadores.. Elaboración de informes de calidad y experiencia del cliente.. Capacitación a nuevos grupos en modelos de servicio.. Acompañamiento y mejora continua del desempeño de asesores.
Coordinador de Operaciones
Dirección de equipos de 25 a 30 personas en campañas inbound y outbound.. Gestión de campañas de servicio al cliente y ventas.. Seguimiento, control y cumplimiento de KPIs operativos y comerciales.. Elaboración y presentación de informes semanales, quincenales y mensuales a clientes.. Capacitación, réplicas, retroalimentaciones, pre-turnos y control de desempeño.
Agente Call Center
Atención de llamadas de agendamiento de citas médicas.. Registro y gestión de información en SAP y CRM.. Garantía de calidad en el servicio y cumplimiento de protocolos.
Supervisor de Operaciones
Acompañamiento diario a asesores comerciales y de servicio.. Resolución de incidencias operativas y apoyo en cierres de ventas.. Aseguramiento del cumplimiento de indicadores (ventas, calidad y productividad).. Motivación, seguimiento y retroalimentación continua al equipo.. Gestión de necesidades del cliente en tiempo real.