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Alexis
Especialista en atención al cliente con 7 años de experiencia en BPO y ventas
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Contacto
Competencias
Proporciona soporte y solución efectiva a problemas del cliente en diferentes plataformas.
Dirige y capacita equipos en campañas de ventas y retención, fomentando el rendimiento.
Mantiene contacto con clientes, socios y proveedores para resolver incidencias y mejorar la cooperación.
Realiza seguimiento y gestión de cargas y documentación para transporte y pagos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Con 7 años de experiencia en atención al cliente, ventas y gestión logística, con habilidades en liderazgo y resolución de conflictos.
Logros Clave
- Lideró equipos en campañas de ventas y retención, mejorando la gestión y capacitación.
- Gestionó relaciones con clientes y socios en transporte, optimizando el seguimiento de cargas.
- Desarrolló habilidades en resolución de conflictos y gestión de proyectos en diversos entornos.
Experiencia
Customer Service Representative • Agent • Founderever
Cross-selling in the billing department for a renowned Energy company.
Customer Service Representative • Agent in chat
Cross-selling in the chat department for a renowned Antivirus worldwide company.
Customer Service Representative • Team Manager
Team Manager for a cross-selling team specialized in the billing department for a renowned rental service company.
Customer Service Representative • Agent
Customer service representative and conflict mediator for renowned company in the travel industry.
Customer Service Representative • Team Manager
Team manager for a sales and retention campaign for the #1 worldwide antivirus, handling client meetings, presenting business projections, team management, QA evaluator, coaching deployments, completing recruitment interviews among other responsibilities.
Logistic Coordinator• Carrier Sales Rep -Accounts Payable
Inbound/Outbound calls, emails and carrier relationships, track and trace of loads, collecting paperwork’s regarding the loads to be able to process the payout for carriers. Also, direct contact with Brokers and customers to be able to settle issues between customers, brokers and carriers.