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Alexandra
Auxiliar Administrativa con 5+ años de experiencia en gestión comercial y atención al cliente
Contacto
Competencias
Coordina procesos administrativos, atención y atención al cliente en diversos entornos organizacionales.
Desarrolla e implementa propuestas para optimizar ventas, cobranza y fidelización de clientes.
Lideró procesos de inducción y formación de personal en entornos de call center y atención al cliente.
Manejo efectivo de requerimientos, quejas y solicitudes en canales presenciales y digitales, mejorando la experiencia del usuario.
Implementa estrategias de recuperación de cartera vencida y seguimiento de mora en diferentes organizaciones.
Idiomas
Resumen
Auxiliar Administrativa con experiencia en gestión de cartera, atención al cliente, capacitación y ventas, enfocado en optimizar procesos y fortalecer relaciones con clientes.
Logros Clave
- Implementé estrategias de recaudo y fidelización que contribuyeron al aumento de indicadores de gestión y recuperación en la cartera.
- Lideré procesos de inducción y capacitación de nuevo personal, optimizando la incorporación y desempeño en call centers.
- Diseñé y ejecuté campañas comerciales y de atención que fortalecieron la satisfacción y fidelización de clientes.
Experiencia
Auxiliar Administrativa – Analista de Cartera
Analicé y efectué seguimiento al grupo de trabajo en el área de cartera, presentación de informes, manejo de Excel, asignación de bases de datos, implementando estrategias de recaudo y fidelización que contribuyeron al aumento sostenido en los indicadores de gestión y recuperación entre otras...
Auxiliar Administrativa
Lideré el proceso de inducción y capacitación de nuevo personal en el área de call center, desarrollando estrategias formativas que optimizaron la adaptación y desempeño de los colaboradores., Diseñé e implementé propuestas para mejorar la calidad de atención al cliente, fortaleciendo los niveles...
Asistente de Atención y Ventas
Diseñé e implementé estrategias comerciales para optimizar la oferta y venta de productos, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por la compañía., Brindé atención integral al cliente a nivel nacional a través de la línea telefónica, gestionando requerimientos,...
Asesora Comercial y Coordinadora de Formación
Brindé atención comercial a clientes a nivel nacional e internacional, gestionando el proceso completo de oferta, asesoría y cierre de ventas de productos y servicios.