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Alex
Customer Service Agent with 4+ years of bilingual experience in BPO
Video resume
Contact
Competencies
Provided direct support to customers in various industries, ensuring client satisfaction and issue resolution.
Effectively communicated in bilingual settings, managing emails, calls, and translations.
Supported technical issues related to streaming services and travel bookings.
Engaged in sales activities for internet, phone services, and legal services, as well as managing reservations.
Performed data entry, recording, and follow-up for customer inquiries and complaints.
Education
Summary
Experienced bilingual customer service agent with a strong background in telecommunications, legal consulting, and travel services, adept at handling diverse customer needs with efficiency.
Key Achievements
- Delivered multilingual customer support across telecommunications, streaming, and legal services
- Managed real-time rebookings and reassignments for hotel reservations amid capacity constraints
- Handled diverse customer inquiries including technical issues, cancellations, and legal consultations
Experience
Agente bilingüe
Dar servicio al cliente (clientes finales), Dudas relacionadas a servicios de telefonía, internet y televisión., Ventas de internet y líneas de teléfono
Agente bilingüe
Proveer servicio al cliente relacionado con reservas de hotelería y turismo, Hacer reubicaciones en tiempo real cuando las reservas no podían ser honradas, debido a que había sobrepasado la capacidad de un hotel, Hacer confirmaciones de reservas de transporte, tales como toures, o trayectos de aeropuerto-hotel y viceversa, Enviar y responder correos con requerimientos especiales, tales como cambio de fechas, llegadas tardías o cancelaciones por calamidades domésticas etc.
Agente bilingüe
Proveer servicio al cliente (clientes finales) relacionado con servicios de streaming (Disney+ y Hulu), Soporte técnico en general, Cancelaciones y reembolsos relacionados con cuentas anuales y/o mensuales
Técnico digitador
Proveer servicio al cliente relacionado con compras y servicios de tarjetas de crédito, Orientación a objetivos, tales como métricas, encuestas y calidad de las llamadas, Gestión de Consultas. Registrar y dar seguimiento a las consultas y quejas de los clientes.
Agente bilingüe
Dar y proveer servicio al cliente relacionado con asesorías en ley de inmigración, Gestionar pagos y vender los servicios legales ofrecidos, Traducción de documentos