Alejandro - Agente De Atención Telefónica

Soporte directo a usuarios finales a través de llamadas y chat para la resolución de fallas en servicios de internet fibra óptica.. Diagnóstico y solución de problemas básicos (configuración de routers, problemas de navegación) y complejos (fallas lógicas de red, aprovisionamiento en OLT).. Manejo de usuarios difíciles y escalamientos técnicos, asegurando una comunicación empática y efectiva.. Monitoreo de estabilidad de señal mediante Zabbix y validación de niveles de potencia para garantizar la calidad del servicio.

Documentación y control de inventario en cajas NAP de red FTTH. Gestión y coordinación técnica.

Atender llamadas de usuarios residenciales de Liberty Puerto Rico, brindando soporte técnico de primer nivel y servicio al cliente.. Diagnosticar y solucionar de fallas de conectividad en servicios de internet residencial, televisión y telefonía fija.. Registrar de manera precisa cada interacción, diagnóstico y solución aplicada en el sistema CRM de la compañía.