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Alejandro
Profesional en Servicio al Cliente y Administración con experiencia en gestión operativa y cobranza
Contacto
Competencias
Capacidad para atender y resolver consultas, garantizando una experiencia positiva y fidelización.
Habilidad para transmitir información clara y persuasiva, facilitando negociaciones y coordinación.
Competencia para identificar y solucionar incidencias operativas y de atención al cliente eficientemente.
Capacidad para cumplir con metas y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
Habilidad para organizar y analizar información, optimizando procesos internos y reportes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Alejandro es un profesional con experiencia en servicio al cliente, cobranza y gestión operativa, enfocado en ofrecer soluciones eficientes y mejorar procesos internos. Destaca por su comunicación efectiva y habilidades para resolver problemas bajo presión.
Logros Clave
- Optimización en organización de bases de datos, mejorando la eficiencia operativa en Yanbal Colombia.
- Gestión efectiva de cobranza y negociación, logrando acuerdos de pago y reducción de obligaciones vencidas.
- Atención integral a clientes y soporte administrativo en plataformas virtuales, asegurando satisfacción y fidelización.
- Elaboración de informes operativos y de gestión que facilitaban la toma de decisiones estratégicas.
- Manejo de herramientas y aplicativos internos, aumentando la productividad del equipo de trabajo.
Experiencia
Auxiliar Operativo
Análisis y organización de bases de datos suministradas por cliente externo.. Cargue y gestión de colas de trabajo en aplicativos internos.. Elaboración y entrega de informes operativos y de gestión.. Apoyo en procesos administrativos y seguimiento de requerimientos operativos.
Asesor de Cobranza
Gestión telefónica de clientes con obligaciones bancarias vencidas.. Seguimiento a compromisos de pago y negociación de acuerdos.. Validación y análisis de documentación relacionada con créditos.. Estudio de bienes y soporte en procesos administrativos de cobranza.
Asesor de Cobranza
Atención y gestión de clientes con saldos pendientes en cuentas virtuales.. Soporte administrativo y orientación sobre procesos de PQRS.. Manejo y análisis de información relacionada con plataformas virtuales.. Seguimiento a casos y escalamiento de solicitudes a áreas correspondientes.
Asesor de Servicio al Cliente
Atención telefónica y acompañamiento a consultores y clientes.. Aprobación de afiliaciones y actualización de datos de usuarios.. Gestión administrativa para líderes de grupos de venta.. Soporte en procesos de servicio y cumplimiento de indicadores de atención.
Ejecutivo de Servicio
Atención de PQRS y soporte administrativo a clientes.. Actualización de bases de datos y aplicativos corporativos.. Elaboración de informes para reuniones internas y externas.. Seguimiento a indicadores y apoyo en estrategias de cumplimiento organizacional.