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Alejandro
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Análisis y categorización de incidencias técnicas de la plataforma ODEC, identificando patrones de error recurrentes.. Monitoreo diario de KPIs de soporte multicanal, garantizando el cumplimiento de los SLAs.. Generación de reportes de casos y coordinación con ingeniería de segundo nivel para escalamientos priorizados.
Asesor de Cobranzas
Análisis cuantitativo de carteras de clientes para segmentarlos según su nivel de riesgo financiero.. Seguimiento de métricas de recuperación y elaboración de reportes periódicos de cuentas asignadas.. Evaluación del historial de pago de clientes para estructurar acuerdos de pago optimizados.
Asesor de Rider Service
Monitoreo en tiempo real de métricas logísticas y tiempos de entrega para optimizar la distribución de la flota.. Resolución proactiva de incidencias operativas mediante extracción e interpretación de datos de back-office.. Coordinación remota con el área de operaciones ante alertas críticas, utilizando Slack como canal ágil.